系列認證

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商品售后服務評價體系

為企業競爭確認最后一張王牌——

售后服務認證在全國開展

    國家十二五規劃強調發展現代服務業,提高全社會服務水平, 國家質檢總局、國家認監委強調十二五期間大力推行服務認證。國家商務部2006年頒布了國內貿易行業標準《商品售后服務評價體系》,并推薦由國家認監委批準成立了“北京五洲天宇認證中心”,專業從事“商品售后服務評價體系認證”。幾年來,已完成了“汽車、家電、服裝、珠寶、家居家裝、工程機械、電器、信息服務”等13個行業的認證試點工作。在此背景下,國家標準委于2009年批準立項,由中國商業聯合會商業標準中心、北京五洲天宇認證中心、中國認證認可協會、海爾集團、康佳集團股份有限公司、佛山市順德區美的微波電器制造有限公司、廣東美的精品電器制造有限公司、廣州中標聯檢驗認證技術開發有限公司、長沙中聯重工科技發展股份有限公司、五糧液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海車輛集團有限公司、江蘇雅迪科技發展有限公司、北京城鄉貿易中心股份有限公司、山東夢金園珠寶首飾有限公司、廣東志高空調有限公司、北京金殿友誼商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江蘇威騰母線有限公司等作為起草單位。經過兩年的努力,完成了標準,通過了專家審查,獲得國家質檢總局、國家標準委頒布實施。

    售后服務認證是中華人民共和國商務部推薦、中華人民共和國國家認證認可監督管理委員會批準的服務認證,是我國第一個覆蓋全國全行業范圍的服務類認證,售后服務認證是指企業的產品和服務符合售后服務國家標準,具有完善售后服務保障能力,能夠在中華人民共和國境內為消費者提供放心服務所要通過的一項認證。  企業要想在中國市場上履行自己的售后服務職責,讓消費者放心,就需要加貼“售后服務認證”標志,供消費者在選購前識別。在中國的各級政府采購、大中型項目招標等活動中,取得售后服務認證會獲得加分,有助于競標勝出。許多地區政府對獲得此項合法認證有支持政策,給予財政補貼或獎勵。