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黑龍江省榮譽軍人康復醫院

黑龍江省榮譽軍人康復醫院為了提高醫院的服務能力和標準化建設。2016年10月29日,黑龍江省榮譽軍人康復醫院迎來8位特殊的客人,他們雖然來自不同的工作領域,但都是為了一個共同的目的來到這里,那就是“品牌與服務國家標準星級認證”評審工作。評審組本次是對醫院的《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》、《商品售后服務評價體系》兩個國家標準進行為期兩天的評審。

黨委書記、院長孟令杰、副院長張濤、丁偉陪同評審組考察了醫院的國防和愛國主義教育基地,又對療養科老人們居住的房間、活動室進行了實地查看。孟院長在榮軍公寓向評審組詳細地介紹了在院榮譽軍人的居住、飲食、醫療、康復、休養等方面的情況。在寬敞明亮的康復大廳,評審組見到了正在做康復治療的患者。他們通過康復醫師地介紹和患者的親口述說,了解患者對醫院醫療環境和醫療質量的評價。評審組又到門診部和康復中心的針推室、手術室實地查看。在社區辦公室,評審組仔細翻閱了體檢手冊,并對體檢手冊做了留樣調查。孟院長又向評審組詳細地介紹了各科室的職責、各種大型診療設備的使用情況。

評審組考察完醫院的硬件設施后,孟院長對醫院的基本情況做了簡要地介紹,評審組組長楊欣欣對此次評審的標準、要求做了簡要的說明。隨后評審組對醫院品牌評價與企業文化建設指南、商品售后服務評價體系兩個國家標準的材料進行認真細致地查閱。

黑龍江省榮譽軍人康復醫院為了成為消費者認知、認同、信賴的醫院,建立了一套完整的品牌與服務管理體系,使醫院的品牌、資產,多層次、多角度、多領域的參與服務,在當地醫療保健、社會服務中處于領先地位。

黑龍江省榮譽軍人康復醫院是省內唯一一家收養本省一至四級殘疾軍人長期休養、在鄉復員老軍人短期療養、全省優撫對象醫療康復和醫療巡診工作任務的三級康復醫院?!昂竦?、仁愛、誠信、奉獻”這八個字深深鐫刻在醫院職工的心中。多年來,醫院十分重視醫德醫風建設和人文服務精神的培育,在高標準、高質量完成省民政廳下達的工作任務的同時,對周邊的群眾開展了多方位、多層次的醫療保健服務,得到了群眾的深度信任。良好的口碑傳播和文化積淀逐漸形成了醫院的品牌文化,社會認可度愈來愈高。

 “品牌與服務國家標準星級認證”是當今社會服務單位樹立行業品牌的重要環節,是一個單位的能力、品質、價值、聲譽、影響力和文化氛圍等要素共同形成的綜合形象。這次“品牌與服務國家標準星級認證”工作,將是對黑龍江省榮譽軍人康復醫院的綜合形象在制度上的確認,對醫院發展將具有重要意義。

評審組在國防和愛國主義教育基地的外展廳聽解說員講解

評審組正在聽解說員講解黑龍江省榮譽軍人康復醫院的發展變遷

評審組組長楊欣欣(右一)、劉文碩(右二)在聽解說員講解黑龍江省榮譽軍人康復醫院的發展歷史

“品牌與服務國家標準星級認證”評審組實地查看國防和愛國主義教育基地內展區

評審組正在聽解說員生動詳細地講解榮譽軍人的生平事跡

黨委書記、院長孟令杰(右一)正在用電子書給評審組成員劉文碩(左一)展示醫院的發展史

評審組在陽光大廳看到我院為入住療養科的金婚夫婦拍的婚紗照片

評審組組長和楊欣欣(右一)和成員張波(右二)看到入住療養科的金婚夫婦的婚紗照片,露出欣慰的笑容

寬敞、明亮、整潔、雅致的療養科走廊

評審組來到療養科,實地查看設施設備與居住情況

評審組成員在院領導的帶領下,來到療養科對老人們居住的房間進行了實地查看。

療養科副主任王麗萍正在給評審組介紹醫院為入住老人配備了一臺冰箱

評審組成員張波(左一)看望在療養科居住的老人

黨委書記、院長孟令杰正在給評審組演示沙狐球的玩法

評審組來到榮譽軍人陳寶林的房間,他用洪亮的歌聲迎接評審組的到來。

評審組正在聽榮譽軍人陳寶林唱歌曲《活出個樣來給自己看》。楊欣欣(右一)、于海波(右二)、劉文碩(右三)。

評審組來到榮譽軍人劉宏偉的房間

黨委書記、院長孟令杰帶領評審組來到榮譽軍人石永巖的房間

評審組來到榮譽軍人周宏峰的房間,詢問他在院的休養情況

評審組來到榮譽軍人顧世寶的房間

評審組在康復大廳實地查看

康復中心主任張立鑌正在給評審組講解鍛煉下肢的機器人是如何幫助患者恢復健康的

評審組來到檢驗大廳

評審組在技術診斷中心查看大型醫療設備

黨委書記、院長孟令杰正在給評審組講解大型醫療設備的使用情況

評審組在社區衛生服務中心

在社區辦公室評審組組長楊欣欣(左二)正在審閱體檢手冊

“品牌與服務國家標準星級認證”評審的會議現場

評審組正在對醫院企業品牌評價與企業文化建設指南、商品售后服務評價體系兩個方面材料進行認真細致地查閱

院領導與評審組成員在國防和愛國主義教育基地外展廳合影。左起:張彬、王崢、朱麗穎、丁偉、于海波、孟令杰、楊欣欣、張濤、張波、劉文碩、楊宏宇。