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關于2014年度第四十六期售后服務管理師認證培訓通知
【日期】:2014/2/26 16:32:27

 

 

 

 

 

一、主講內容
(一)、企業服務基本概述
1. 服務的概念;
2. 企業服務的構成;
3. 售后服務的關鍵;
4. 國內外售后服務評價。
(二)、商品售后服務的核心內容
1. 商品包裝服務;
2. 商品的送貨服務;
3. 商品技術服務;
4. 其他服務。
(三)、企業售后服務體系建設
1. 售后服務體系模式;
2. 售后服務網絡模式;
3. 售后服務文化建設;
4. 售后服務管理機制。
(四)、售后服務的職業化
1. 職業化的發展;
2. 職業素養與職業道德;
3. 基本的職業禮儀。
(五)企業售后服務質量管理
1. 售后服務質量;
2. 售后服務質量控制;
3. 售后服務的標準化。
(六)、售后服務投訴處理與?;?
1. 服務失誤分析;
2. 客戶投訴與糾紛處理;
3. 服務失誤的補救。
(七)、售后服務團隊的建立
1. 售后服務團隊的建立;
2. 售后服務團隊的溝通;
3. 售后服務團隊的績效與考核。
(八)、客戶關系的科學管理
1. 客戶關系管理;
2. 客戶信息管理;
3. 客戶滿意度的調查。
(九)、售后服務經典案例分析
二、培訓對象
各類企事業單位高層管理者,售后服務、銷售、質量、標準化、法務等相關部門負責人。
三、申報條件(符合以下條件之一,均可申報)
售后服務管理師: 1、本科以上學歷,從事相關工作1年以上;2、中專以上學歷,從事相關工作3年以上;3、其他學歷,連續從事相關工作3年以上。
售后服務高級管理師: 1、本科以上學歷,從事相關工作2年以上;2、大專以上學歷,從事相關工作3年以上;3、取得管理師證書,從事相關工作2年以上。

四、收費標準與證書
售后服務管理師4500元/人,售后服務高級管理師4900元/人(含 培訓費,認證費等),食宿統一安排,費用自理,開班前七天統一寄發報道通知,詳告具體學習地點及課程安排。報到時學員需準備身份證及學歷證明(各2份),2寸免冠照片4張,1寸免冠照片3張。對于參加培訓并考核合格者,由中國商業聯合會頒發鋼印、防偽證書,統一編號,聯網查詢,全國通用。


五、時間與地點
第四十六期 2014年3月29日------3月31日 北京
六、主講師資
武高漢:中國消費者協會原副秘書長;
邱建國:中國消費者協會投訴部主任;
褚 ?。褐泄嗣翊笱Ц苯淌?、國家標準《商品售后服務評價體系》主要起草人之一;
譚新政:研究員、《商品售后服務評價體系》等國家標準主要起草人之一;
王壽魁:國家質檢總局中國標準出版社標準法律事務部主任、律師、企業維權專家;全國知名企業售后服務管理者代表;

蘇沛德:博士、中國企業教練研究學院執行院長;
楊佩昌:博士后、德國歐中經濟技術交流協會會長、北京大學培訓中心副主任。


七、報名方式
垂詢電話:13766805192    13633609116


中國商業聯合會零售供貨商專業委員會 中國?;は顏呋鴰嶠逃嘌擋?




                                     中國國際人才開發中心


                                      二零一四年一月