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星級品牌揭曉會暨中國企業五星論壇(下)
【日期】:2014/2/26 15:38:34

 

 

星級品牌揭曉會暨中國企業五星論壇(下)

                發布時間:2014.01.22    點擊率:1253

 

會議全景

一、第十屆全國人大常委會副委員長蔣正華 宣布大會開幕。

二、中國商業聯合會會長 張志剛致開幕辭。

尊敬的正華副委員長,毅中部長,尊敬的各位代表,同志們:

大家下午好!

新年伊始我們相聚在北京,就貫徹國家標準這項基礎工作起步,啟動2014很有意義。

商業企業品牌評價與企業文化建設指南國家標準正式實施近兩周年來,我們的品牌評價工作進展順利,一批符合國家標準的企業獲得了企業星級品牌證書。今天的論壇就是深入宣貫國家標準系列活動的重要組成部分。

品牌是怎樣練成的,品牌包含品牌企業,品牌商品和品牌服務,他不僅技術含量高,而且文化內涵深。品牌作為商品皇冠上的寶石,是商品與服務的有機結合,是企業技術與管理綜合素質的結晶,是誠實守信的長期積累,是精衛填海,杜鵑滴血的艱苦歷程,他不僅在成熟的市場中被消費者追捧,即使在物資匱乏,生產力水平低下的時代也是人們的首選。

從品牌到著名品牌,到世界級著名品牌的發展軌跡,也許應該是市場經濟逐漸成熟,經濟體由大變強的發展之路和重要標志。重視品牌與否已經不再是市場競爭中的必選動作,而是必然要進行的規定工作。實踐是檢驗真理的唯一標準,品牌凝聚著從生產到流通過程的全部勞動,任何品牌的創造從本質上看他不是被評出來的,他應該是廣大消費者把鈔票當選票,在市場中選出來的。消費者是品牌的最終評判者,消費者不滿意的企業、商品和服務,他會用腳去投票,一走了之。在這里消費者才是品牌真正的上帝,由鑒于此,品牌促進工作或許用市場占有率的統計方法,以及社會公示,加上專家的專業評價會更加的客觀和公正。我們的評比最終也是經過了專家的評價。

品牌創建是實踐的函數,不可能一蹴而就,集腋為裘,聚沙成塔,實現優質的質量,誠信的堅守,先進的管理,科學的工藝需要時間,人們對物美價廉的商品和服務的認識是反復比對的。國家老字號企業能冠以“老字”,多經歷過幾十年,乃至數百年時間的積累,那種揠苗助長,培育品牌的做法培育不出真正的品牌。沒有標準化就沒有現代化,品牌必須從基礎抓起,從生產到流通,是無數個技術標準、服務標準、管理標準,使每一份優秀,每一次成功都被記錄,被積累,被復制,被規?;睦┱?。專家們的評價,消費者的認可,媒體的傳播,推動和加快著品牌的成長,從企業到產業、國家,由大變強。商業企業在品牌創建中可以大有作為,商業企業簽售制造商,貼近市場,了解消費的需求,從設計、制造、配送、銷售的供應鏈系統化管理,可以使商業企業變成品牌創建的搖籃。我們和毅中部長商量,今后我們工商聯手,中國工業經濟聯合會,中國商業聯合會,以及其他組織聯合起來,把我們的品牌,中國品牌唱響,推動它在中國的土地上做強做大,有條件的要走向世界。

政府和社會也要為促進品牌建設創建良好的發展環境,現在我國經濟總量已居世界第二,中國制造的商品也大步走向了世界。但是我們卻仍然沒有世界有影響力的知名品牌,政府和社團組織要把工作的著力點放在品牌環境的營造上,我深信加上市場在資源配置中起決定性作用,我們在品牌創建的道路上一定會走的更快,走的更加穩健,進入中國世界著名品牌企業,要為中國品牌的成長盡一份社會責任。中國的商業企業也要堅持改革開放,加強國際交流。

各位代表,同志們,2014已經啟動,全面改革開放已經出發,我們要認真貫徹落實我國首部關于品牌建設與評價的國家標準,創造品牌競爭新優勢,發展擁有國內、國際知名品牌和核心競爭力的各類企業,包括工商企業,增強企業國際化經營的能力,逐步培育出一批我國具有自主知識產權和自主品牌,著名企業和跨國公司。我深信,只要我們產學研商聯手,共同努力,和媒體一起始終堅持創新驅動,轉型發展的企業文化,始終堅持改革開放的戰略方針,持之以恒的抓好品牌戰略,就一定會為國際上絢麗多彩的品牌世界做出中華民族應有的貢獻。

在馬年春節即將到來之際,祝各位代表身體健康,合家幸福,新春快樂!

謝謝大家!

三、中國人民大學前常務副校長馮惠玲發布《2013中國品牌發展報告》。

女士們、先生們:
大家下午好!請允許我代表中國人民大學,中國商業聯合會發布《2013年中國品牌發展報告》。

壬辰歲冬,習總書記一行光顧老字號“慶豐包子鋪”,由此,關于老字號品牌的傳承與發展的討論備受關注。字號在中國舊時被普遍使用,類似現今的品牌名。老字號歷經歲月淘漉,是商業歷史文化遺產,是中華商業文化的精髓。它展示著中華民族文化的創造力,承載著中國商業史的豐富內容,是中華兒女情感的寄托,亦是中華民族歷史的活化石。

目前,一部分“老字號”通過?;ぶ恫?、挖掘文化內涵、提升品牌價值、傳承獨特技藝、保持商業信譽、增強消費信念等一系列舉措,實現了王者歸來。例如,“西鳳酒”創造國典鳳香,實現名酒復興;“同仁堂”通過品牌拓展,使國藥飄香,響譽全球;“全聚德”勇于品牌經營變革,完成國店轉型,親近民眾;“海鷗表”通過品牌創新,彰顯國表品質,實現展翅翱翔;“五芳齋”抓住品牌延伸,推出國棕新品;“青島啤酒”則在履行國碑責任的同時,創造品牌發展的綠色紅利。

與此同時,我們也不得不看到,我國一部分老字號品牌卻已光彩盡失,伴隨著滯后的經營理念、陳舊的品牌形象而日顯沉淪。老字號品牌的發展之路一定程度上更加值得探尋。因此,為促進中華老字號的復興、發展,商務部從2006年起在全國實施振興老字號工程,制定了一系列必要的扶持和?;ふ?。迄今為止,商務部已經認證了兩批共七百多家中華老字號企業,旨在重點培育一批優勢明顯、具有發展潛力的老字號企業,支持其重塑具有核心競爭力的自主品牌,率先實現民族企業走出去的經濟戰略。而國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》自2012年開始實施起,也為老字號企業塑造品牌,提升企業文化水平提供了的重要指引。



每一個品牌都存在一個生命周期,如果管理不善,一個成功的品牌就會逐步走向衰老死亡。老字號作為商業文化的重要組成部分,它的傳承和發展更加值得研究。為此,我們專門針對中華老字號品牌發展問題展開深入研究并在這里發布《2013中國品牌發展報告》,以期為挖掘老字號企業自身潛力,發揮老字號品牌優勢,宣傳我國自主品牌,形成一批在世界有影響力的中國知名企業貢獻綿薄之力。

本報告立足于品牌建設的各個環節,從品牌基礎、品牌戰略、品牌管理、品牌關系四大維度構建了品牌發展指數的四位一體模型,全方位多層次地反映品牌發展水平和發展潛力。報告從社會公眾視角出發,分析與中華老字號品牌相關的媒體報道,評估品牌發展現狀和潛在的品牌競爭力,提煉中華老字號品牌的發展特征。該報告對政府制定宏觀經濟發展戰略,企業開展品牌建設活動和行業協會明晰行業競爭格局均具有一定的參考價值和借鑒意義。

企業的競爭實力主要由核心能力和獨占資源兩大要素決定。老字號企業大多有傳承數百年的獨家工藝,其在獨占資源方面是有先天優勢的。老字號步履蹣跚的根結是品牌建設和維護等核心能力的匱乏,而非產品質量本身。其要實現苦笑曲線向微笑曲線轉變,我國要從經濟大國向經濟強國的飛躍,關鍵是讓老字號代表中國制造,實現中國創造。祝愿在新的歷史機遇面前,“中華老字號”這一古裝美人能夠把她那曳地的長裙與寬大的衣袖變為善舞的長袖,發掘自身的品牌精神和靈魂,塑造具有影響力和競爭力的、能夠代表中華文化復興的國際品牌!

報告全文20余萬字,全文刊登在人大會刊上?;岷?,將匯總大家的意見,修改后發表在《企業家日報》、《商品與質量》等公開報刊上,請大家關注!

報告發布完畢,謝謝大家!

四、十屆全國人大常委會蔣正華副委員長為獲得中國五星級品牌的企業頒發證書
。

本次獲得五星級企業品牌的企業是:

雅迪科技集團有限公司

北京集美家居市場集團有限公司

統一藥品股份有限公司

陜西西鳳酒股份有限公司

陜西省軍區軍人服務社

安徽迎駕貢酒股份有限公司

五、中國工業經濟聯合會會長李毅中、中國商業聯合會會長張志剛為2013年底以前獲得中國五星級品牌的企業代表頒發紀念品。

 

獲得紀念品的企業是:

中聯重科股份有限公司

海爾集團日日順

襄陽光彩工業園投資有限公司

德力西電氣有限公司

山東夢金園珠寶首飾有限公司

安徽金種子酒業股份有限公司

山西杏花村汾酒集團有限責任公司

湖北枝江酒業集團

羲龍文化有限公司總經理王萍女士、著名書法家趙和新先生為以上企業贈送書法作品。

六、相關領導作主旨演講。

1、全國政協常委、經濟委員會副主任、工業和信息化部原部長、中國工業經濟聯合會會長李毅中發表演講,演講題目:《創建更多優秀的品牌產品、品牌服務和品牌企業》

尊敬的張志剛會長,各位領導,各位專家,各位朋友:

中國商業聯合會舉辦這次論壇我覺得很有意義,我想借此機會談一談產品和服務怎么提高質量,就創建產品品牌和企業品牌講幾點意見,供大家參考。

一、高品質、名品牌,應該成為中國制造的標識。

大家知道企業的責任就是為社會提供優質的商品和良好的服務,如果能夠長期堅持,并且得到市場的認可會形成產品和服務的品牌,一個企業如果有多個優質產品,多項優秀服務,匯集上升以后就成為企業的品牌,所以品牌是企業優質素質的標識。商品和服務消費又是民眾的生活保障,關注民生是我們政府的執政行政的理念,質量和品牌是物質和文化的交匯,也是經濟發展,社會進步,民生改善的標志,一個先進的國家畢竟有眾多具有自主知識產權和自主產權的產品和企業。大家知道德國、日本、韓國,他們先后提出質量興國的戰略,他們都有著艱辛的歷程和成功的范例。這些國家一開始質量上也遇到一些問題,但是他們下決心進行整改提高,最后質量興國的戰略得到了實現。改善質量品種是工業經濟提質增效、轉型升級的要素,我國質量品種進步快,成效大,產品和服務總體上看是滿足了市場的需求。如今我們已經有一批比如海爾等具有國際競爭力的知名品牌,在我看表彰的企業里有海爾,他們越過了現代科技的門檻和市場的壁壘,保持了相當的市場份額??梢圓豢湔諾慕?,中國制造物美價廉,遍及全球,但是也存在不少問題和缺陷。比如一些產品的標準規范水平不高,執行不力。一些產品服務缺失,市場秩序混亂,甚至出現了虛假宣傳,價格欺詐,假冒偽劣等現象,什么原因,缺乏關鍵技術、核心技術和專有技術,產品的技術含量不高。二是部分企業缺乏市場理念和誠實守信的意識,從根本上講,我認為沒有把質量興國放在基本國策,體制機制存在弊端。多年以來我們雖然也加強了質量監管,但是我認為多是就事論事,進行單項產品的治理。質量問題屢屢曝光,總體上看,我們還處在一個被動的狀況。中國制造要成為高品質,名品牌的代名詞,要有一大批優良的品牌產品和優秀的品牌企業,一個優秀的品牌應該具備幾個基本條件。第一,質量上乘,他有良好的使用價值和服務的信譽,有比較高的性價比。比如西門子的產品,大到上萬千瓦的壓縮機,小到一兩千瓦的熱水器,人家一看是西門子,就很信賴它。第二,產品不僅在使用中,而且在制造中都是低碳、綠色的。比如光伏電池,太陽能發電,在使用過程中很環保,很綠色,沒有什么污染也幾乎沒有什么成本,但是制造過程中確實高效能,污染重,只有掌握了核心技術,把制造每公斤多晶硅電耗降到140度以下,消除了四氯化硅的污染,光伏發電的成本從5元降到1.3元才有市場競爭力。三是要有完善周到的服務,贏得穩定的市場占有。比如近年來家電行業全壽命周期的服務,汽車行業的4S店維修服務等等,成為市場競爭力重要的組成。四是要不斷改進、完善、創新,保持品牌不斷的創新。蘋果公司固然有很多問題,但是iPhone手機始終受到消費者的親睞,提高質量,開發品種,改善服務,創建品牌是中國制造業的宗旨。長期以來我們業內艱苦努力,不斷的加深了對質量品牌的認識,積累了經驗。老的東西可以回憶起來,二十年、三十年以前我們嚴把質量關,后來認識到產品質量不是檢驗出來的,是生產出來的,提升到全員,全過程,全方位的全面質量管理,當今我們提升到以創新為動力,從源頭抓開發,抓設計,抓創意,抓服務。近年來互聯網發展很迅速,大家在探索網絡管理,網絡服務的模式,像這些經驗都要長期堅持,并且上升為法規、標準,認真的貫徹執行。

二、質量和品牌靠市場評價、用戶體驗,要有科學嚴謹的評價方法。

什么是市???誰是市???市場現在是瑯瑯上口,到底什么是市???我認為市場首先是指供需關系,要掌握經濟、社會、民生的需求,供需的矛盾所在,以及由此引起的價格,市場最敏感的信號變化。第二,生產力要素,比如資源、土地、勞動力、資本、技術,以及我們的交通、物流、經營環境這些外部條件,或者是支撐,或者是制約,有有力的有不力的。我們產品和服務要試銷對路,細分市場,滿足不同消費者,不同情況下的需求,要根據生產要素和外部條件的利弊,揚長避短,優化選擇,不斷的研制新產品。提升使用價值,改善服務,要創造消費,引導消費,從而拉動需求,發展經濟。同時,在鞏固擴大市場中,使我們產品和企業品牌能夠增光添彩。在市場經濟下,質量的優劣,品牌的良莠要靠市場評價,消費者認可。剛才張會長講話里有這個含義,我很贊成。我們回憶在計劃經濟時代也進行過國家金質獎,銀質獎的評比,那時候我們在企業,當時雖然有嚴格的標準,也有清正的風氣,但是是由政府說了算,所以大家都是跑步前進。建立市場評價機制這幾年做了不少的探索,還引入了用戶體驗這個理念。什么是用戶體驗?以電子產品為例,一般的獎應該包括以下幾個內容,第一個,用戶的使用感受,產品的實用功能,比如聲光色、清晰度、視覺感覺舒適,產品的適用功能,功能多項還要方便操作、可靠、耐用,節能環保,所以一個用戶體驗是他的使用感受。第二個,產品的外觀感覺及產品的觀賞、保存的時間價值。比如形態領先時尚,依賴工業設計,融入文化藝術,具有民族感或者時代感,視覺賞心悅目。第三個,有周到的溫馨的服務,及產品的使用條件,包括安裝調試、維護、維修、業務咨詢,提供個性化上門服務等等。第四個,有較高的市場美譽,滿足消費者的從眾心態。有機構研究,我們中國的消費者有70%有從眾心理,看到別人買自己也買。產品和服務品牌是內在質量,外在的形態,以及人工服務的綜合,從而提升用戶的使用價值,使用產品,分享服務,心里愉悅的感受。市場的評價不能簡單停留在用戶體驗上,還要上升為一套科學嚴格的評價指標。我們商業協會工作做的很好,評價指標變為國家標準。

我想評價指標是不是可以用三類,第一類,先進的質量指標,不同類型的產品,質量標準可能不同,一般的包括理化指標、使用性能指標以及服務保證指標。檢驗這個產品達到哪一類標準,是不是達到國內外先進水平,避免杜絕無標生產,無標服務。第二類,評價企業產品和服務的市場表現,包括性價比,運營表現,市場占有率,社會美譽度,企業忠誠度等等。美譽和忠誠不是說一點問題都沒有,而是有了問題能夠承認,能夠追溯,能夠召回、賠償,能夠糾正、改正。第三類,評價企業創造品牌的素質和能力,包括資產狀況、裝備水平、技術水平、感覺水平等等。更加深層次的指標,比如研發投入的強度,我國規模以上工業企業研發投入只有銷售收入的0.93%,國際水平在2%到3%,當然不同的行業情況不一樣。比如剛才講到的電子制造業、信息產業,這種高技術的行業投入的強度如果沒有7%到8%,可能不久就會被日新月異的科技進步所淘汰。我了解到華為公司投入強度是10%。再如資產負債率,高負債經營潛伏著風險和?;?,遇到金融?;涂贍芤蛭ǜ咧撇?。從某種意義上講,第三類指標是更本質,更內在的指標,尤其在評價品牌企業的時候不要忘掉。

三、依靠科技創新和科學管理培育企業品牌的競爭力。

一是自主創新,掌握核心技術,關鍵技術和專有技術,從模仿、跟蹤走向創新。新技術、新產品的研發,不客氣的講是中國制造的短板,我們的企業仿制、復制能力很強,一些時尚的產品很快就能夠充斥市場。我舉個例子,比如微笑包,一度時間是非常流行的,去年我有機會到法國出差,別人拖我買個微笑包。商店里沒有,脫銷了,沒買回來?;乩匆院蟮轎頤切闥忠豢?,柜臺上擺著滿滿的微笑包,我們的模仿能力很強。這在發展初期是必要的,是正常的,但不能停留在地水平的跟蹤、模仿,引領市場潮流要靠自主創新。也不能停留在貼牌上,為他人整機組裝。要發展技術含量更高的零部件,元器件,創造自己的品牌,當然貼牌生產必定要經過這樣的階段,但是不能停留在貼牌上。長期以來我們堅持引進消化吸收再創新,國產化取得長足的進步,應該總結經驗和不足。問題之一,就是沒有掌握核心技術、關鍵技術,希望企業,尤其是骨干企業要構建自己企業技術中心,集聚人才,加大投入,積極組織和參與行業的科技攻關,加強預可研機構、院校,尤其是用戶的合作,主動采用研發成果,加快企業優化改造和產品的更新。比如沈陽鼓風機集團,這是國內很有名的集團,他們與石化行業密切合作,首先在乙烯山機上取得突破,過去都是買人家的,既然在天然氣輸送、核電機泵,航空動力等方面取得創新,質量達到西門子和GE的水平。

二是用信息技術改造提升,用智能化、數字化提升產品質量,比如電控技術,數控技術,普遍使用精準加工的保障,如果把他嵌入到,或者集成使用到產品和機床上,就提升了產品的功能和附加值,提高了加工的精度,提高了工效。信息希望用在制造流程和和工藝流程,制造線由工藝華提升為智能化、數字化、網絡化,這大大提高了流程的穩定性、安全性和運行效率,提高了勞動生產力,提高了員工的技術素質。浙江省提出機器換人,人控機器,這是勞動力密集型企業轉型升級,提值增效有效途徑。

三是要強化企業質量管理的基礎工作,建立和完善質量保證體系。企業已經有了良好的基礎和豐富的實踐,需要進一步推廣提高。企業要以誠信為本,向用戶負責,向消費者負責,向社會負責,這既是市場法則,也是一個企業家的道德底線。企業要投入改造更新,具備先進的工藝技術和裝備,這是質量品種的物質基礎。要有精細管理,建立全流程的在線監測,質量監測,要從源頭抓起,保障穩定的原材料,優選的供應鏈。重視提高人員的業務素質,重視優良的售前售后服務,建立產品跟蹤、召回,整改制度。三鹿奶粉的事件已經過去五年了,教訓非常沉痛,至今揮之不去,應該痛加改進。

四是大力推進制造業服務化的戰略取向,要引導和和鼓勵制造業圍繞著主導產品的功能擴展服務的業務,二產向三產延伸,搞好售后服務,全生命周期的服務,發展故障診斷,維修檢修,監測檢驗,遠程咨詢,在線商店等增值服務和專業服務,增加附加值。大企業推動主輔分離,把為企業服務的項目推向社會,構建社會服務平臺。對中小企業創新模式,大力提倡工貿模式,發展電子商務等生產性服務業,把創建產品品牌和服務品牌結合起來,把虛擬市場和物流融合起來。進來網上購物發展很快,互聯網上進行購買這是一個虛擬市場,物流市場是我們實際的市場,這兩個結合起來。最近我聽說阿里巴巴投資28億港元給海爾,共建大型家電物流。我上周剛去了海爾,他們有9萬輛車搞上門送貨,這個數字很驚人。電子商務,網上購物的虛擬市場和我們現實物流的儲存、運輸、服務緊密結合起來,在繁榮市場創造消費,拉動經濟中希望涌現出更多的優秀名牌產品,名牌服務和名牌企業。

謝謝大家!


2、國家工商總局消費者權益?;ぞ指本殖せ平ɑ?演講,演講題目《深入宣貫品牌評價國家標準 有效?;は顏吆戲ㄈㄒ妗?。

尊敬的李毅中會長、張志剛會長、各位來賓、新聞界的朋友們:

大家下午好!

從2012年2月1日,《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準正式實施以來,中國商業聯合會等機構多次舉辦宣貫活動,品牌評價工作進展順利,取得了顯著成效,在社會上引起了廣泛關注。今天的活動是深入宣貫國家標準系列活動的一個組成部分,很高興借此機會講3點意見,供參考。

第一,從?;は顏囈嵌瓤雌放平ㄉ櫨肫放破蘭鄣鬧匾?。

大家知道,2013年10月25日,全國人大常委會第五次會議通過了“關于修改消費者權益?;しǖ木齠ā?,并于今年3月15日實施。這次修改標志著我國消費者合法權益?;すぷ魅〉彌卮蟮慕?,新修改后的《消費者權益?;しā?,從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益、強化經營者義務、規范網絡購物等新的消費方式、進一步明確行政部門的監管職責和加大懲罰性賠償力度等多個方面對現行《消法》作了修改完善。尤其是新《消法》第16條關于“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益”的規定,對于企業的誠信建設提出了新的更高的要求,這應當成為企業品牌評價與企業文化建設的重要內容。

品牌在當今這個時代,越來越需要“基于內而現于外”的一種建設方式。一個成功的品牌必然會以無止境的追求顧客滿意度即消費者滿意度為目標。這種用“基于內而現于外”的建設方式打造出來的品牌,就是深入人心的品牌。從?;は顏叩慕嵌壤此?,這種品牌當然是多多益善。除了消費者的口碑之外,權威的第三方評價與認證也是很必要的,也就是說一個品牌的知名度、美譽度,是需要可量化的客觀標準來衡量的。國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》為商業企業品牌評價提供了指標和分值,得分越高,品牌的星級越高,消費者的認可度就越高。因此,可以肯定地說,品牌評價工作有助于企業提供品牌形象,對企業打造品牌具有不可低估的作用。

第二,從企業自身發展的角度看品牌評價的必要性。

培育和創造品牌的過程也是不斷創新的過程,企業自身有了創新力量,才能在激烈的競爭中立于不敗之地,并能不斷鞏固和提升其品牌資產,繼而形成強大的社會影響力。一個成功的品牌一旦具有這樣的影響力,就會擁有巨大的話語權,從而贏得廣大消費者群體的深度信任和依賴。誰贏得了消費者,誰就贏得了市場,企業就有廣闊的發展空間。

《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準提出了企業產品通過商業環節變成品牌的步驟和必要條件,是企業塑造品牌,提升企業文化水平的重要標尺。企業文化和品牌,都是塑造企業影響力的有力武器。它們直接影響著企業的長遠發展,甚至決定著企業的成敗與興衰。因此,企業文化建設與品牌建設,是企業一個永恒的課題。企業要超越自我,創新發展,永昌基業,就要借助企業文化的力量,打造卓越的企業品牌。

第三,從營造良好的消費環境角度看品牌評價的現實意義。

前不久召開的中央經濟工作會議,提出要優化消費環境,要充分發揮消費的基礎作用,投資的關鍵作用,出口的支撐作用。這表明了我們黨對經濟建設和推動科學發展認識的深化,這也對進一步宣貫《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準具有重要的指導意義。我們要把深入宣貫活動與著力營造企業寬松平等的準入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境的工作結合起來,打造出更多消費者信賴的星級品牌。站在?;は顏呷ㄒ?、促進經濟社會科學發展的高度來講,我們殷切地希望涌現出更多名副其實的五星級企業品牌,并成為國際化的知名品牌。

最后,預祝本次論壇活動獲得圓滿成功!并祝愿各位代表、各位來賓馬年吉祥,闔家幸福!

謝謝大家。



3、新浪網副總編鄧慶旭演講。

尊敬的李毅中部長,尊敬的各位領導,企業家,嘉賓朋友們:

大家好!


首先感謝大家對新浪網、新浪微博的關注和支持,對于企業品牌,在座的都是專家,我不多講了,我想講的是新媒體環境下如何定位你的品牌傳播。

目前新浪微博共有企業類賬號40.4萬余個,覆蓋IT/互聯網,電子,汽車等多個行業,共覆蓋4.84億微博用戶; 每天超過1億主流用戶通過新浪網和新浪微博來了解世界,每天超過22億頁面訪問及內容消費。比如前幾天一條習大大排隊買包子讓慶豐包子這條微博在網上傳播速度驚人。另外,王菲在網上發了一條"這一世夫妻緣盡到此,我還好,你也保重",這樣一條微博的轉發數和評論數達到了驚人的80萬次和50萬次,在這樣的傳播形式,這樣的傳播環境下,企業面臨新的環境。我們2007年用搜索搜索一下蘋果,2007年之前我們發現那是一種水果。2007年之后我們再搜蘋果,它現在成了手機。2010年前我們搜小米,發現那是一種雜糧,2010年之后我們搜小米發現那也是成了手機,所以這樣傳播的形式,給企業帶來的環境,用戶接觸的環境都在發生變化,營銷模式和陣地也在發生變化。老百姓對品牌從認同到熱愛,互聯網已經成了一個獨一無二最核心的平臺。比如我上來講我拿著一個手機和兩張紙,手機上有我找的內容,小米它是怎么做的,前幾天小米的雷軍剛見了李克強總理,克強總理說你們現在小米也成長為大米了,小米手機70%銷量是通過互聯網完成的,其他30%是來自于運營商,如果要再進一步細化,小米有50%的產品是通過微博論壇等社會化渠道,最終推廣到用戶,讓用戶實現購買行為。小米營銷副總裁雷萬強說,小米營銷團隊不同之處在于,我們按運營的思路做營銷,公司的營銷團隊以前都有產品經理,按他說法小米微博運營經歷三個階段的變化,第一個階段的時候,小米這個微博團隊只有兩個人,主要對官方微博的維護和有獎轉發。到了第二個階段,發現微博可以是客服平臺,第三個階段他們通過微博擴張。代表性產品,去年微博和小米在微博上賣手機,三分多鐘賣了5萬多臺。當時通過微博預定轉發超過850萬次,內部顯示它的預訂微博曝光量,曝光次數高達到3.5億次,按照4000萬日活躍微博來算,幾乎當日登陸新浪微博的用戶平均會看到9次他的預訂信息,這樣的變化顯示我們營銷環境在新形勢下的變化。不光是營銷的案例,包括企業的輿情事件,我們知道有一個企業多災多難,他連續幾次都能化險為夷,就是農夫山泉。農夫山前去年4月初《京華時報》密集炮轟農夫山泉,一段時間我們開玩笑說《京華時報》已經變成了農夫山泉報了。我記得是5月6日下午,農夫山泉為了應對?;?,董事長鐘睒睒親自在北京召開"飲用天然水標準新聞發布會",邀請了新浪財經通過微博、圖文、視頻等方式直播發布會,其中視頻是獨家直播,微博同步直播,把他每一個細節,甚至老板拿起水喝的每一個細節都傳遞到用戶的眼里,我們發布會的直播同時在線超過10萬人,這樣的數字之前只有在NBA直播才有。在消費類財經事件直播能有這樣的數字,說明全國財經類人數和財經類記者都在關注這個事件。他又這么逼真和這么直接到達記者的眼睛里,他的傳播是不受任何歪曲的,這個過程中微博在不斷跟他互動轉發。后來農夫山泉老總說,他們不斷根據纖長的情況和微博的反饋決定自己在發布會現場說話的變化和表述的變化,他們舉行一半通過微博的反饋知道發布會成功了。這就是你現場用戶的反饋給我直接的信息,度過了一個企業的?;?。同時我們知道那個現場由于《京華時報》記者不斷提問和不禮貌的行為,現場有記者直接說你滾出去,這樣的畫面通過直播,通過視頻傳遞到記者和消費者的眼睛里,那時候這種自我給農夫山泉的信念不斷的堅定,我覺得這是輿情?;卦諦灤問葡露曬碌哪J?。很多企業在?;械謀灸芊從κ?,你罵我,你就是我的對手。但罵你的人不一定是你的消費者!最終決定企業命運的,是購買、消費企業產品的人。作為我們媒體首要做的是及時真實地傳播信息,客觀正確地引導輿論,高度負責地堅持輿論監督。不管是品牌本身的價值傳播,還是?;Χ?,企業準確判斷受眾、傳播渠道和內容的把握是最為基本的要素。

企業如何正確的社會化營銷方法非常重要。一、準確定位。根據企業特征和職能屬性確定與社會化媒體的定位。二、設計社交體驗。將現有消費者和潛在粉絲轉化,并合理利用意見領袖的宣傳功能。三、對話與互動。合理設計社會化媒體內容和互動活動,做好全員動員和層級管理。四、效果評估與資源優化。效果數據監測與評估,合理利用資源。

在未來企業傳播品牌的過程中,新浪網、新浪微博愿于大家共同成長,謝謝大家。預祝大會圓滿成功!



七、品牌發展國際經驗交流。

德國歐中經濟技術交流會會長 楊佩昌博士演講,演講題目:《德國是如何打造品牌的》。

    我們說三個國家,美國、日本、德國,僅憑你的印象,哪個國家產品質量在心中是最優。第二個問題,這三個國家中,不說產品,哪個國家在全世界最沒有爭議。顯然還是德國。為什么德國可以做到這樣?因為德國在做一件事,在做國家品牌形象建設。很多人沒有發現一點,德國政府在不遺余力的做他的品牌形象,我們發現二次世界大戰結束之后,德國不斷的反省,甚至一個曾經受納粹迫害的法西斯展示格蘭特,他居然到波蘭猶太人紀念碑面前下跪。這個國家不斷做的努力,讓人感覺到這個國家是理智的,是能夠知錯認錯的。人民也在不斷的被教育,德國的人民比較認真、嚴謹,這是我們大家得到對德國的印象。這對我們品牌有什么好處?在當今競爭日益激烈的今天,一定不會只有一個廠家競爭,假如說同樣那么多國家,你會優先選哪個國家?剛才我說日本、美國、德國、甚至還有其他的國家,我想在差不多的情況下,你對德國可能會有所偏好。政府和人民很提氣,企業也很給力。他的質量確實是非常的過硬,這個我們得承認,但是一個企業的品牌首先是建立在質量的基礎之上,如果沒有質量做保證,任何宣傳那都是忽悠。德國人在這一點上做到了我的質量就是好,但是他的價格是一點都不降。

   舉個例子,有一家企業我們都知道,德國搞電鉆的一家企業,這家企業曾經有一段時間遇到了一個大的問題就是銷售,為什么銷售不暢,第一個原因,德國的汽車質量太好了,他不容易壞。第二個,他本身的工具太好了,工具太好了意味著他的鉆頭,消耗品不容易更換。這時候就面臨兩個選擇,第一,把我們的耗材,耐耗度降低。董事會一討論,沒有一個人同意。第二,降低價格,這個經過討論也沒有人同意,最后怎么辦?既然不能降質量也不能降價格,對我們來講面臨著等死。但是德國這家企業沒有死,最后他把主戰場放到了美國,為什么放在美國能活?因為美國的汽車大、粗、容易壞。隨后中國汽車市場又發展起來,又把他救活了,這家企業在德國巴登符騰堡州。

    第二家企業,這家企業是搞耳塞的,每個人玩兒手機都有手機的耳塞,一個手機的耳塞賣10元、20元、100元,但是德國人賣到20萬元人民幣,為什么賣這么貴,他有非常高的質量做保證,因為這家公司是賣給以前二戰時給納粹人軍隊提供偵聽服務的,所以這家企業的產品非常過硬。我們反過來看另外一種戰略,高質量的同時是低價格,德國有一家著名的超市,Aldi,Aldi厲害到什么程度,美國的沃爾瑪有一度曾經想打進德國,但是他敗給了他,以至于在德國沃爾瑪幾乎沒辦法跟Aldi競爭。Aldi何以可以做到這一步?他用最低的價格吸引老百姓,只要你看到這家商店就知道這是全德國價格有保證,而且質量最低的。我曾經有一次非常自豪的經歷,2012年我帶著一個團去澳洲,這是政府間的訪問,我們閑暇下來想買點東西回國。大家說老楊你對國外比較了解,你推薦推薦我們到哪兒買,我們就在墨爾本的大街上走,突然我眼睛一亮,抬頭看見一家商店Aldi,于是我告訴大家要買什么東西你就前在這兒買完了。他們聽我的話就大包小包全買完了,之后又跑到澳洲其他普通商店去看,大家都證明說我是正確的,確實低了很多。這家Aldi低到什么程度,買食品的價格你可以隨心所欲,你不會感到心疼。他所有的擺放完全是大規模的擺放,德國最貴的是人工,他用這種方法減少人工,他一個店最多有兩個店員,包括收銀和碼放東西。速度能快到什么程度,我在國內超市看到賣東西,我們收銀員還要看碼,這個太慢了,在德國是很快的,你根本不覺得兩個店員少,你覺得還可以。除了價格戰略之外服務也不錯。德國有一家卡爾貝殼搞汽車潤滑油的公司,他專搞特殊潤滑油公司,這家公司能夠生產300多種工業潤滑油,這個產品專門針對一些特殊用戶,他把他服務人員和工廠的購買者建立了非常緊密的關系,只要你需要任何時候可以為你提供服務。從服務上只有企業做的還是非常到位的。

    他為什么做的這么到位,因為德國對品牌有非常深入的研究,全世界只有唯一的一所專門搞品牌研究的院校,德國品牌學院,這是全世界唯一的一所搞品牌戰略,品牌建設,品牌創新等等,我看了他的課程,去年12月份的時候我到了這所大學跟院長交流,他對與中國的合作非常感興趣,準備在今年之內會和我們國內的商業聯合會等有關機構可能進行合作,合作的方式他可能會派教授到中國來上課,也愿意接受中國企業家到他們那兒學習,如果有興趣的可以和商業聯合會的有關負責人聯系。我想德國能夠做到這一點,德國的可取之處還非常之多,我畢竟是門外漢,了解不是很多,只能做粗略的介紹,也希望我們這次大會取得圓滿的成功,祝愿大家馬年身體健康,萬事順利,謝謝大家!



八、新媒體微營銷品牌變革。

1、山西大學電子商務系主任、中國電子商務協會專家岳云康教授演講,演講的題目:《電子商務的過去、現在和將來》。

尊敬的張志剛會長,尊敬的黃局長,各位企業家朋友,參會的各位嘉賓:

大家下午好!


    我演講的題目是《電子商務的過去、現在和未來》。從1995年以來,中國電子商務開始了誕生,到現在走過了18年,我們不管是波瀾壯闊,還是紛繁復雜,我們從一個專業的研究者角度我梳理了一下分為四個階段,第一個五年,我叫做技術潮流,也就是從1995年到2000年左右的技術潮流。第二個五年,企業潮流。第三個五年,產業潮流,電子商務服務業崛起的階段,現在我們正在進入第四個五年,社會超過階段,電子商務影響遍及社會各個領域。

    任何一個社會的發展都是受技術的驅動帶來的,首先我們新技術的革命起步帶來新技術的積累,帶來新技術爆發應用,到新商業起步,這是在我們國家電子商務起步時候受技術革命??冀敕⒄?,新商業崛起,從2003年非典之后的網上崛起,新商業快速成長,網上大行其道,社會大眾開始自主學習新技術與新商業,開始進入到黃金年代,技術、商業,社會繁榮穩定,2008年之后新舊商業制度開始調試,2009年以后開始進入到社會生活變革的主渠道,也就是新商業成熟,社會生活變遷,這里面社會結構、生活方式,文化的變現正在成熟。這是整個社會發展的社會屬性。

    我們從一個平臺的自然屬性分類,分為信息平臺階段,在這個階段里當時社會在市場發展過程中,市場教育和各方面成本都很高,因此在教育過程中提供價格信息和供求信息是這個階段最主要的要求和需求,市場要求我們引導市場,引導交易,所以這個階段我們叫信息平臺。第二階段,電子商務發展五六年時間以后,又因為市場對他功能性交易創新,我們整個社會過剩交易,供需關系發生根本性的變化,供大于需,這時候電子商務的要求我們發展到下一階段,必須要交易,這時候誕生了交易平臺,因為交易這期間必須解決我們功能性的要求,市場的交易是最高階段。前半段和后半段,當一個人有效肥能力的時候,大家收入在2000元以上就會去大排擋。我們3000到5000元的收入就去超市買東西。當然,如果我們現在月收入有1萬到5萬之間,這時候我想我們不可能去超市里買東西,所以平臺發展已經由阿里巴巴向專業市場發展,也就是后面的細分市場,到了后半階段,由水平市場導垂直市場。比如我們整個阿里巴巴什么都賣,現在有幾萬個品種,現在我們逐漸過渡到找專業的網絡,比如建材我們找建材網,化工我們去化工網,煤炭我們去煤炭交易網,這樣我們開始進入到第二階段的后半階段。下一階段,隨著市場功能發展,顯然我們市場要求的不僅僅是提供交易,而是要提供信用,提供擔保,提供物流,這時候平臺發展已經到了第三階段,到了綜合服務階段,在這個階段里制度、數據、信用是我們要解決的關鍵問題。下一階段信用仍然是我們需要解決的重點,而且制度和數據,大數據、物聯網、云計算,我們隨著新技術的發展以后的重點。

    轉型,剛才馮校長談到中國制造向中國創造轉變必須有苦笑曲線向微笑曲線轉變,整個產品的整個生命周期價值鏈,任何一個產品從現在制造服務業的生產價值鏈,我們說微笑曲線。現在附加值最高是兩頭,一個是生產研發和創造,還有品牌、市場營銷、渠道,真正我們中國三十年改革開放,中國由一個窮國變成富國、大國,我們靠勞動力成本變成加工組裝大國,但我們不是強國,我們只在加工制造組裝,兩頭延伸是苦笑曲線,我們現在必須兩頭延伸,我們要向創造、品牌、標準取代我們的加工和組裝。

   未來預測,剛才講電子商務的發展的過去和現在,現在電子商務正處在國家快速發展期間,電子商務服務業在“十二五”期間被列為國家戰略性新興產業。如果我們要預測,世界上恐怕預測是最難的一件事,一般人認為行業發展必然依賴于市場的發展必然依賴于用戶的需求,互聯網恰巧打破傳統,很多時候不是滿足需求,在創造需求,所以有關互聯網的預測更是難中之難,因為大家都是傳統制造業和加工業,今天我們就B2B的發展做一些簡單的預測。

   B2B的定義延展,阿里和慧聰隨著時間的發展只是B2B里一種,B2B指公對公業務,企業分核心業務和分核心業務。B2B服務平臺典型是第三方服務商,國內游一類第三方服務平臺商,被關注最多是我們常說第三方電子商務,比如阿里、慧聰,其實其他第三方同樣有多樣性,金融服務商、物流服務業,綜合性外包服務業,距離來說,中華英才網是B2B招聘服務平臺,問卷網是B2B調查服務平臺,阿里和慧聰不是我們過去一說B2B就是指兩個企業?;チ幕∈瞧笠敵畔⒒?,企業完成內部業務流程的信息化之后,進行外部業務流程的數字化電子化才是順暢。中國企業明顯跳過這一階段,網絡化的趨勢壓力也使得企業主們努力向第三方電子商務平臺運營商擴龍,阿里慧聰為首B2B運營商也因此獲得了大好的發展機遇。如今企業業務需求已經不僅僅在交易前的營銷服務,更多是在交易中、交易后各類服務需求,必然倒逼阿里慧聰向支付平臺,融資平臺等多方面延伸。B2B服務平臺將獲得大發展,創業機會極多,互聯網為B2B第三方服務提供了在線整合企業共性需求最好的途徑,隨著互聯網的大發展,第三方服務將獲得更好的發展良機,尤其是移動互聯網狀況下的B2B服務將更加惹人注目。B2B從業人員誕生的我愛B2B。企業每一類需求可以進一步需求,營銷可以分為搜索營銷、社會微營銷、傳統營銷等等。企業級電商平臺紛紛建立,并將進入國家戰略。B2B平臺還有一大類就是企業級自營電子商務。外貿電商獲得發展機遇,第三方服務以騎絕塵。在線交易仍是B2B主要探索方向,垂直B2B在線交易涌現?;チ鶉誄晌狟2B平臺的標配服務,新模式頻出。IPO大數據落在實處,阿里巴巴將獲得突破。線上線下聯動依然是B2B主流,線下的探索將重于上。B2B免費概念頻出,中小型B2B將規模性破產。

    我跟大家分享的電子商務過去、現在和未來的發展趨勢。最后祝大家新的一年身體健康,合家歡樂,萬事如意,謝謝大家!

2、網絡新經濟研究者、中國電子商務協會專家、《微信改變世界》一書的作者邱道勇先生演講,演講題目:《微品牌——移動互聯時代的品牌革命》。


尊敬的張志剛會長,尊敬的各位領導,各位嘉賓

大家下午好!


     很有幸有機會在這里跟大家做一個匯報,我跟大家匯報的主題是《微品牌—移動互聯時代的品牌革命》,這個標題是我今年推出一本新書的標題,這本書我今天也帶到了現場,昨天晚上連夜快印出來的。

    一切要從2013年開始,如果2012年是世界末日,2013年是新的輪回的開始,也許再過十年,二十年,甚至三十年之后我們會重新認知2013年。我們想起2013年會想起以下關健詞,2013年實在給了我們太多的東西,他帶來一種前所未有的顛覆性甚至革命性的變化。這里最主要的變化,起到革命性作用和最有深遠力就是移動互聯網。我們都知道移動互聯網時代來臨的時候,不光是各個巨頭在動,所有中小企業,傳統企業都在動,但是移動互聯網到底帶來了什么?移動互聯網到底改變了什么?

    首先,移動互聯網改變了人們關于任何時間,任何對象的信息交流思維和評價互動交流方式。任何時間,任何地點,任何對象,任何信息,信息方式的溝通成為一個核心的關鍵。我們今天任何跟人的溝通,將會達到商業模式以及品牌所有的一切產生的一種變化,那就是一種隨心所欲的變化。我們看一下具體從三點來說。

    第一,移動互聯網改變人們或許信息的方式。過去我們獲取信息可能從傳統的報紙、雜志和其他的渠道。我們今天發覺一個情況一個?;?,我們的網民、消費者和普通的老百姓,他們每天最多做的一件事,早晨打開手機,晚上睡覺前還是打開手機,在路上的時候還是打開手機,一個人他每天獲得最多的信息都是來自于移動互聯網。一個人所有的決策取決于我們獲取信息,取決于我們掌握信息的全面和數據等等,當你獲取的信息變了,你決策的思維,你價值觀和思考的模式就全變了。

    第二,移動互聯網將改變商家、企業的服務模式。我們今天發覺一個情況,所有的企業,不管你是什么級別的企業,如果你今天不跟移動互聯網發生深度的關系你就沒有未來。我們的客戶希望在最短的時間,最快捷的方式,從他的手機上跟你深入發生關系。當客戶在手機的終端上越來越多的關注,我們看到一個數據,在去年我們都知道雙十一期間350億銷售額,在移動電商,支付寶其中移動這一塊達到了捷徑,這說明一個什么情況,移動互聯網將來可能是最大渠道和最大的營銷平臺,我們企業家必須要學會你的服務模式要變。

    第三,移動互聯網改變了人們關系鏈的形成和維系。過去我們幾千年來,中華民族最基本的關系,今天我們發覺在移動互聯網時代人與人的關系完全改變了,比如我有很多的微友,今天我遇到了好幾個微友,我們一年多的時間在微信上相互關注,相互欣賞,相互贊嘆,但是從來沒有見過面,也許你可能遇到一個情況,在國外有一個人,你一輩子可能沒有機會跟他見面,但是始終在移動互聯網的世界里你們相互欣賞,相互認知,相互默默的關注,這種新的關系產生了,這跟我們今天人與人之間的關系是泛關系。當我們獲取信息的方式變了,商家提供服務的模式變了,人的關系變了,一切真的就變了。

    我們說聯盟、跨接、細分、產業鏈延伸,今天企業的競爭不是單個企業的競爭,而是整個生態圈和生態鏈的競爭。今天來到很多是國內龍企業和大企業,我們更應該深刻看到這一點。今天必須的競爭必須要學會跳出圈子看圈子,跳出行業看行業?;蛘呶頤親銎放頻墓討?,我們一定要站在品牌之外,站在企業之外看自己的品牌。我覺得所有的行業都應該研究如何結合,怎么跟移動互聯網結合。在這個變革的時代最危險的就是不變。

    沒有一個品牌強大的不可被替代,也沒有一個品牌和企業弱小的不能去競爭,在移動互聯網時代,微信網頁第一句話,再小的個體也是一個品牌。就像一個個人在今天你也擁有挑戰那些巨頭的機會,諾基亞、柯達這樣的品牌可能也一夜之間會死亡,所以我覺得移動互聯網給了我們所有小品牌和大品牌在同一起跑線上,我們大品牌也應該警醒起來,如果再掉以輕心,也許明年干掉的就有可能是你,這絕不是危言聳聽,而是每天都在發生的事實。我們稱之為種子的力量,郭臺銘先生說過一句話,阿里山的神木之所以長成千年大樹,不是長成千年大樹決定的,而是在種子的階段就決定了。我們今天做到移動互聯網時代講到微品牌,微品牌不是微博、微信的品牌,是在移動互聯網時代用微的思考模式來解讀品牌,去定義品牌,去重新發現品牌,所以在種子的階段我們就要設計。

    我給大家舉一個例子,是我們去年服務的案例,在座各位很多企業品牌可能做的幾百億,營業額上千億,這個企業對他來說可能是很小的企業,但是我想這個企業也許未來三年內有可能成為一個像小米這樣的品牌,也許會,也許不會,但是我覺得他的存在非常好。這個企業是一家酒店,這個企業叫喜鵲愉家酒店,這壓酒店創造了很多很多個第一,當我們走進這家酒店的時候,進到他的大堂,我們會看到大堂每一個角落多會有書架,每一個書架旁邊都有一個漂亮的油布傘,這樣的配置在每一個房間,每一個樓層都會有。我們走到房間一定會看到非常溫馨、浪漫的沙發,我們可以坐在沙發上拿起一本書,倒一杯熱茶或一杯咖啡,一下午就悠閑的過去了。我們走到房間里很有意思,在這個酒店的房間里,每一個房間都有一個書架,這標準配置,在書架旁邊一定有一個標準的按摩椅,在這家酒店設置都是超五星級的,他的冰箱都是從德國進口的,馬桶都是一兩萬的馬桶。我們知道我們住一家酒店退房時間12點或2點,這家酒店標準退房時間是下午6點鐘,如果你晚上十點種趕高鐵,他會告訴你,先生,我們免費幫你延長兩個小時,都是不收費的。我今年住了100多家酒店,去一家五星級的酒店,你問他要一個指甲刀可能找不到。我住一個五星級酒店我問你們有沒有指甲刀,他們說有,你稍等。過了五分鐘說,先生對不起,我們今天客人入住太滿了,我們的指甲刀全借出去了。在喜鵲愉家,這樣的小事,你只要能想到他都幫你做到。

    這里發生一個故事,一個男孩一個女孩住在這家酒店,當時他們住的很開心就玩兒游戲,玩兒的過程中拿著??仄饕徊恍⌒娜釉詰縭悠聊簧?,到了退房時間他們倆不敢出去,因為要賠電視機怎么賠。這個女孩該在里面哭起來了,服務員聽到哭聲敲門進來,店長進來以后說,在喜鵲愉家酒店所有物品損害都是免賠,你不知道這個情況是我們的不是,我們免費送您一長優惠卷,下一次您任何時間都可以免費進來住,以遷移我們的歉意,您覺得這樣處理可以嗎?免費奔馳送客,免費提供電動車、自行車,免費加床,免費延長時間,免費提供兒童套餐,房間物品損害免培,對一些重要的客人還直升機親自接領。當我住完這個酒店以后,我立刻感到非常的驚訝,我在我的微信上分享了這一個圖片和事實,15分鐘之內300多個微友互動,有人說有機會一定要住一下,有人說我到河南鄭州出差指定住這家酒店,有朋友說多少錢一晚,有朋友說請問他們老板是誰,我可不可以加盟。有朋友說我已經住過這個酒店,實在是太棒了。

    我想請問一下,這家酒店高度的重視客戶價值,創新和差異化,什么叫創新,創新就是找到別人不足的地方加以改善。今天當我們品牌拼命用廣告轟炸,我們真的在思考一個真的基本問題,本質的問題,在移動互聯網時代,人與人之間,不再會高高在上,而是一種很平等,很接近的關系,只有你愛別人才能收獲愛,只有在跟消費者真的用心的體會在一起,站在一起你才能夠贏得消費者。這是移動互聯網的思維改造品牌,在移動互聯網時代,我們真的認真思考移動互聯網給我們帶來什么,我們怎么在移動互聯網的角度去思考品牌,改造品牌,詮釋品牌,建造品牌。在我體系里我稱之為三點,消費者心智選擇第一,網絡品牌形象傳播第一,搜索答案第一。第一點,真實性的你能思考透消費者嗎?今天不管是小米,還是我們今天看到所有關于微品牌的神話,都是深刻的洞察消費者,深刻的理解消費者,深刻的跟消費者在一起。這是必須要重新定義和重新解讀。我們過去很多老的方法。第二,網絡品破傳播第一,在今天微博、微信、微視頻、微電影,各種各樣媒體傳播過程中,我們產品以什么網絡品牌形象?第三,搜索答案第一,在網絡大數據的時代,信息泛濫,原來我們玩兒微信很開心,現在我們發現太微信太痛苦了,我們會甄別信息,會篩選信息,篩選有價值的跟他們溝通交流。在信息大爆炸的時代,如何讓客戶精準的找到你,進行小眾的營銷真的非常重要。

    2014年即將來臨,總有一種力量讓你熱淚盈眶;總有一種精神讓你振奮不已;總有一種情感讓你溫暖如春;總有一種能量讓你自信滿滿;總有一種努力讓你夢想飛翔;總有一群伙伴讓你時刻牽掛。中國品牌夢,2014年出發。謝謝!




九、企業代表發言。


1、汾酒集團有限責任公司副總經理常建偉演講,演講題目:《中國夢,我們的品牌夢》。

尊敬的各位領導,各位來賓:

大家好!


    首先祝賀此次企業五星品牌論壇隆重舉辦,同時感謝商業聯合會,中國?;は顏呋鴰峒靶呂送?,為我們提供了這樣一個開放的交流平臺,讓企業能夠有機會在這里講述自己品牌的夢想。

    去年中國商業聯合會依據我國首部企業評價標準《商業企業品牌評價和企業文化建設指南》,首次對全國企業品牌開展評價,汾酒集團榮獲全國首批五星品牌企業稱號,這份榮譽對于我來說既是肯定和鼓勵,同時也是一份期待和鞭策,深入挖掘和傳播品牌的文化內涵,不僅是汾酒品牌建設主要方向,也是所有企業需要堅持的信念,讓民族品牌發揚光大,走向世界,這是我們共同的夢想。

    在上世紀九十年代以前,可以稱之為品牌的中國白酒寥寥無幾。那時候山西汾酒可以說是中國白酒的第一品牌,銷量占全國中國名酒的一半以上,被同行稱之為汾老大。汾酒釀造技藝是中國首批非物質文化遺產,汾酒做法一致是全國重點文物?;さノ?。2013年汾酒入圍中國品牌500強名單,品牌價值增速位于全國白酒行業第一名。在前幾天國家科學技術獎勵大會上,汾酒參與與研究的項目獲得國家技術發明二等獎,這也是我們第二次獲得國家最高級別的技術獎勵,可以看到無論從品牌還是技術上,汾酒始終都走在行業的前列。2012年汾酒集團體現三年實現了百億目標,2013年繼續保持穩定的增長,實現了銷售收入122億元,樹立了當前形勢下白酒行業的比較新標桿。另外,汾酒在中國白酒行業的重要地位還體現在以下幾個方面。

    一,汾酒是中國白酒釀造的源頭。一千多年以前,杏花村汾酒引領中國白酒完成了由濁酒到清酒的轉變。明清兩代在晉商廣泛傳播下,汾酒釀造技術先后傳到了全國二十多個省市,感謝了許多省沒有白酒的歷史。當今名酒產地貴州、陜西、四川的白酒,都與山西的汾酒有著密切的傳承關系,這些都有確鑿的歷史依據,所以山西杏花村是中國白酒的主要發源地,汾酒是中國白酒志愿。

    二,汾酒是清香型白酒的鼻祖,是清香型白酒國家標準的制定者。清香型白酒有著自身的體質,它是中國白酒一切香型的基礎,這種白酒的特點是純凈、棉甜,釀造過程一清到底,是最干凈,最衛生的。對此中國食品工業的奠基人,百歲老人秦老深有體會。

    三,汾酒文化是中華酒文化之根。有學者指出,中華文脈在儒家,中華酒脈在汾酒。因為山西杏花村的酒文化是中國,乃至世界酒文化的傳奇。1982年國家文物局組織權威專家,對山西杏花村古文化遺址進行了為期三個月的發覺,在挖掘中發現了漢代的器具及飲酒器具。現在在杏花村汾酒博物館收藏著從商州時期到民國期間各個時期的酒器三千多件,這些舊居文化氣息濃郁,傳承脈絡清楚,可以說是世界文化史上的奇跡。

    以上三點經過提煉就是國酒志愿,清香之祖,文化之根,我認為這才是汾酒品牌的核心價值。一個品牌為什么能夠贏得中勁,不是因為產品的價格有多高,而是因為這個產品有一個誠信、儒雅、從容、高貴的靈魂。品牌的競爭力,說到底就是一個企業的核心競爭力。中國酒魂,汾酒當之無愧。汾酒是中國白酒產業的奠基者,傳承中華白酒的火炬手,是中國釀造技藝的教科書,它是見證中國白酒發展歷史的活化石。汾酒有著誠信天下的名酒風范,白酒宗師的大家之派,堅韌不乏的英雄氣概,儒雅浪漫的情懷,我們帶著這樣的夢想完成汾酒品牌的偉大復興,積極參與到國際市場競爭中,把汾酒打造成世界第一文化名酒,實現王者歸來。我們帶著這樣的激情與夢想,全力構建白酒產業鏈,通過板塊運作,協調聯動,實現產業集群發展。通過品牌模式、機制、重點突破,打造大布局,大胸懷,大責任的卓越企業。我們就是帶著這樣的激情與夢想,因為中國酒業價值體系的回歸與重建,打造中國民族品牌的形象,開啟并推動一個屬于中國酒魂時代的新紀元。

    我想對于許多處在變革與創新之中的民族企業來說,汾酒的品牌夢想具有一定的代表意義,我也希望有機會與在座各位專家,各位同仁共同探討民族品牌的發展直路。從去年開始白酒進入一個低迷的發展時期,這是市場理性回歸的必然,我們的行業,我們的市場,我們的消費者正在迎來白酒的春天,而汾酒也在譜寫一曲春天的故事。春天始終是充滿希望和活力,充滿變革和創新的;春天需要我們用心播種,辛勤耕耘,只有這樣我們才能在中國經濟穩定發展的大形勢下迎來秋天的收獲。我相信汾酒做好了準備。

    2014年是中國第一枚白酒商標,汾酒高粱穗注冊90周年,2015年是我們迎來汾酒榮獲1915年巴拿馬博覽會的100周年,這是歷史的輪回,也是沖鋒的號角,我堅信只要認真貫徹黨中央、國務院品牌的戰略方針,對照《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準,促進我們各項工作,中國夢,我們的品牌夢在不斷前進的道路上一定能走的更遠。預祝此次論壇圓滿成功,祝大家身體健康,工作順利,謝謝大家!



2、北京集美家居市場集團(劉志萍代表)董事長趙建國演講發言。

尊敬的蔣正華副委員長,尊敬的李毅中部長,尊敬的張志剛部長,各位企業家同仁,大家下午好!

    非常榮幸能夠和幾位領導、在座的優秀企業家一起參加中國五星品牌論壇。我謹代表北京集美集團對大會表示衷心的感謝,為各位送上真誠的祝福。同時,我們也非常榮幸,集美家居能夠入選中國首部品牌評價國家標準下的中國五星級品牌。

    作為一個有著近三十年發展歷史的家居企業,從最初的校辦工廠到集美沙發再到一站式的家具建材綜合性大賣場,集美家居度過了從計劃經濟到市場經濟的創業期,度過積極探索的成長期、迅速成熟的爆發期,平穩過度到穩定發展的時期。從分散到集中,從隨意到規范,從產品到品牌,可以說,集美家居是中國家居建材業發展的一個縮影。作為行業的親歷者和建設者,集美人在踏踏實實的服務中,踐行著對顧客的責任,對合作伙伴的責任,對行業和社會的責任。

    家居行業是與百姓生活息息相關的產業,嚴格的保證產品質量,使之符合消費需求,是對家居品牌的基本要求。不斷提升各項服務,達到甚至超越行業標準,是集美品牌對自身的更高要求。因為這樣的出發點,集美家居嚴格把關參展品牌、充當消費“第一負責人”;承諾“先行賠付”、“不滿意退貨”;不斷推出“免費環保檢測”、“免費購物班車”、“常年購物回饋”、“家具建材以舊換新”等多項業內領先、真誠惠民的服務舉措,被稱為最“親民”的家居品牌。

    市場在哪里?市場在老百姓的心里。因此,盡管國家宏觀調控,消費漸趨理性,集美家居的業績仍舊保持著高速的增長,集美品牌的美譽度和號召力持續增強。集美品牌從北京起家,不管門店開到哪里,都能夠把同樣完善的服務提供給消費者。集美家居秉承“真誠服務顧客”、“坦誠攜手商戶”、“摯誠對待員工”、“員工忠于企業”的“四誠之心”,建設和諧、堅韌、高效的管理團隊?!耙怨絲臀行牡姆裉逑怠?,“團魂成就你我”的核心價值理念,積極向上的企業文化氛圍,成為集美品牌不斷創新、取得進步的源泉。

    對公益事業的奉獻,也是集美人的寶貴精神財富。2000年,支持北京奧運場館建設,五棵松集美家居六萬平米的建筑以及六百多名參展商戶無償拆遷,沒有向政府要一分錢;2003年“非典”時期,集美家居曾經將賬面上的三百多萬元流動資金全部捐獻。涓涓細流,匯聚成海,多年來,集美家居捐資助學、扶危濟困,各種捐資捐物累計達到數千萬元。雖然,舍棄小我、顧全大局的民族大義不常發生,然而日積月累已經成為集美人的習慣,承擔社會責任更成為集美人的一種使命。

    風雨歷程三十年,集美品牌從無到有,從默默無聞到家喻戶曉,凝聚了幾代家居人的努力,更得益于各位領導、各界朋友、行業同仁的大力支持和幫助。我們有信心,在大家的共同努力下,集美家居將繼續助力多彩家居生活,助力行業和諧發展。謝謝大家!預祝大會圓滿成功!



3、統一藥品股份有限公司總經理張聰本演講。


尊敬的蔣正華副委員長,尊敬的李毅中部長,尊敬的張志剛會長,各位企業家同仁,大家下午好!

    統一藥品股份有限公司經過多年的經營,秉持統一集團三好一公道的精神,為消費者帶來『健康、美麗』的高品質保健、美容產品,滿足了市場顧客的需求,并積極創造超越顧客滿意的加值服務,創造最大的競爭力。

    2003年,母公司臺灣統一藥品推出“我的美麗日記”保養品牌,秉承所有女士“每天都要更美一點”的理念,推出各種平價、種類多變且適合每天使用的面膜產品,產品在香港、臺灣地區通過7-ELEVEN便利店、各大美妝店、連鎖藥店及精品店等銷售,廣為消費者信賴和好評。經過多年在亞洲乃至世界諸多國家,如美國、加拿大、香港、新加坡、馬來西亞、韓國、泰國等地的宣傳與推廣,在國際上也享有較高知名度和美譽度。隨著兩岸經濟、貿易和文化交流的日益頻繁,加之互聯網、美妝護膚節目的宣傳,”“我的美麗日志”系列品牌產品快速滲透大陸的化妝品市場并獲得廣泛關注和好評。

    2009年,統一藥品股份有限公司轉投資在上海臨空園區內設立了統一(上海)保健品商貿有限公司,并授權統一(上海)保健品商貿有限公司作為全國總代理,進行“我的美麗日志”面膜的制造及銷售。

    經過兩年的籌備期,2011年底 “我的美麗日志”面膜一經在全國1200多家屈臣氏門店上市銷售,便取得了驕人的成績,銷售額持續上漲,業績增長呈井噴態勢。截止2013年底,銷售通路覆蓋全國屈臣氏、華東大潤發、上海7-eleven便利店、山東統一銀座超市、北京統一優瑪特超市等實體通路,門店超過2000家;并且在主要美妝電子商務平臺:聚美優品以及天貓等鋪貨經營,創下單日單個電商平臺破500萬銷售業績。截至目前,銷售額已超過三億元人民幣。同時,對公司注冊地上海市長寧區經濟發展做出了卓越貢獻,2012年被上海市長寧區人民政府授予“2012年度經濟發展貢獻獎”。

    在消費者端,我的美麗日志上市后也獲得消費者愛戴和好評,連續兩年斬獲HWB健康美麗大賞“十佳品牌”,明星產品“納豆面膜”“、“黑珍珠面膜”等在屈臣氏現有2萬多只商品中銷售排行前十名。在主要的社交平臺新浪官方微博上,粉絲量已經突破百萬人,高居面膜專業品牌NO.1。并且屢獲知名美妝雜志,如“米娜”“,“悅己”,“今日風采”等年度美容大賞封號。

    順應國人健康保養概念逐漸成熟,健康與美麗產業前景看好的趨勢,我司會積極投入人力、物力,為國人引進更優質的產品,更貼心的服務。為國人的健康與美麗及美妝保健產業做出旗幟鮮明的貢獻。

謝謝大家!預祝大會圓滿成功!



4、襄陽光彩工業園投資有限公司董事長倪衛東演講
。

 

尊敬的蔣正華副委員長,尊敬的李毅中部長,尊敬的張志剛部長,各位企業家同仁,大家下午好!

    百盟集團襄陽彩城實業投資有限公司是一家立足于湖北省域副中心城市,專業從事城市綜合體、專業市場集中區、現代工業集中區、現代物流產業園等投資開發的綜合性公司。現有在冊員工600余人,累計投資額達50億元,先后開發了華中光彩大市場、中國光彩事業襄陽工業園、光彩國邦物流園、宜城光彩大市場、棗陽光彩大市場、光彩國際物流基地、谷城光彩大市場,形成前后倉、前商后廠的“產供銷一體化”經濟發展模式,輻射鄂豫川陜渝100公里半徑范圍內過千萬消費人群,以規模龐大、經營品種齊全的大制造、大商貿、大流通之氣派,迅速匯聚周邊物流、人流、車流、資金流和信息流,并有力地拉動當地汽車配件制造、生產加工、交通運輸等相關產業的發展,吸引經營商戶3600余家,每年提供2-3萬個就業機會,年交易額達100多億元。企業采取“四位一體”的發展思路,打造“專業市?。翟扒锪髟扒鞘兇酆咸濉鋇摹扒б讜扒?,現在集團在襄陽的產值已經遠遠超過總部所在地合肥的產值,成為襄陽此行業民營企業的“領頭人”,為推動襄陽城市建設和經濟發展,打造鄂西北商圈和湖北省城副中心城市起到了積極的助推作用。

    近年來,公司提出了走品牌發展的道路。品牌,其實大家都很熟悉,因為我們身邊有太多的例子,小到日常用品,大到航天科技,我們的腦海里都會有一些品牌名字第一時間跳出來,甚至指引我們的選擇。

    對于今天的企業來說,加速變化的商業環境使得挑戰無處不在。中國經濟的高速發展為眾多的企業帶來機遇也帶來挑戰?;鍪恰昂梅縉窘枇Α?。挑戰是在整體經濟、行業、上下游產業都高速增長的時候,企業如何實現超速增長?道理很簡單,只有你的速度遠高于平均速度甚至實現倍增的時候,才可能出類拔萃,獨占鰲頭。而公司品牌建設就是加快企業高速增長的唯一選擇。

    在競爭越來越激烈、公司成長壓力越來越大的情況下,越來越多的公司會選擇產業鏈或價值鏈的整合來實現成本的降低、產品或服務品質的提高、客戶價值的創新。然而,如何能在業務整合后迅速找準方向?這恐怕也要問“品牌”。

    而品牌“品牌”是一種無形資產?!捌放啤本褪侵?!有了知名度就具有凝聚力與擴散力,就會成為發展的動力。企業品牌企業是城市經濟的細胞,企業品牌是帶動城市經濟的動力。

    作為全國首批“五星級”企業品牌,全國中小企業園區創新示范園,全國服務中小企業十佳園區,湖北省唯一入選中國商業聯合會副會長單位,百盟集團•襄陽彩城實業投資有限公司的品牌定位、品牌形象、品牌服務和品牌規范是有章可循的。

    從規范服務到承諾服務,從星級服務到優質服務,再到品牌服務,襄陽彩誠投資實業有限公司綜合品牌建設的各項服務宗旨、理念、文化、特色、水平及員工素質等各種形式和內容,強化品牌建設在行業改革、企業發展、市場競爭中所處的重要地位和作用,加強對品牌建設的具體內涵、基本特征、潛在價值、整體規劃、具體措施、工作步驟等內容的深入研究。

    在一個政治、經濟、科技、人文等各個方面都急劇變化的商業環境中,企業無時無刻不在面臨著挑戰。正確回應這些商業挑戰,助力業務增長,構筑更高一級的品牌勢能,是公司品牌管理的應有之義,也是企業由蛹化蝶的必由之路。

    我們真誠地希望有更多的商貿流通企業和中國的五星品牌企業入駐襄陽,利用其七省通衢(曲)的區位優勢,貨賣全國,以大商貿、拉動大組裝,再推動大生產及拉動大物流,實現合理有效的中小商貿流通企業服務體系。鑄(具)造中國中部五星品牌新輝煌。

祝本次論壇圓滿成功!謝謝大家!



十、圓桌對話。

 

對話主題是:品牌強國中國夢。

圓桌對話主持人 品牌專家鄭新安先生主持圓桌對話。

參與嘉賓:

山東夢金園珠寶飾品有限公司董事長 王忠善

北京集美家居市場集團副總裁 沈耀俊

雅迪科技集團總裁助理兼品牌總監 周 超

汾酒集團有限責任公司副總經理 常建偉




    鄭新安:各位嘉賓,各位媒體界的朋友,大家下午好!現在這個環節是進行品牌對話,由我主持,我簡單解說一下我的情況。我叫鄭新安,來自于首都經濟貿易大學中國品牌研究中心副主任,同時我有一個身份是北京黑森林品牌營銷顧問有限公司高級合伙人,大家一聽這個機構就比較清楚了,常年做和企業咨詢的服務,關于品牌發展戰略,品牌營銷、素質營銷、企業文化,供應鏈管理等等方面的工作,當然也積累了一些經驗。現在我們邀請今天四位企業家代表、嘉賓參加我們今天的圓桌對話。有請山東夢金園珠寶飾品有限公司董事長王忠善先生,雅迪集團總裁助理和品牌總監周超先生,集美家居副總裁沈耀俊,汾酒集團副總經理常建偉先生。特別高興今天受組委會只要主持這個圓桌對話,我們剛才聽了很多嘉賓和領導對品牌強國和中國夢的論述和講解。我們今天的對話事先也沒有經過設計,完全是隨機的,我想這是最生動,最真實的的。第一個問題,我們今天論壇最大的成果,現在我們面對移動互聯網時代,品牌塑造的方式,品牌打造的模式和用戶接受的方式完全變了,現在傳統產業,傳統的品牌塑造方法和移動互聯網時代品牌塑造方法完全不一樣,過去我們說渠道、終端完全沒有了,小米賣手機哪有什么渠道和終端,所以產品做的好,產品質量好,又回歸到過去產品非常好的狀態,產品質量過關你就會贏得口碑,你就會贏得市場,所以產品就是品牌,體驗就是營銷。我想問在座的四位及賓,面對新的移動互聯網時代,我們塑造品牌,現在和過去傳統的模式有什么區別?我們在當下的環境下,我們企業采取什么措施?什么變革塑造我們的品牌,維護我們的品牌價值,創新我們的品牌文化。



    王忠善:我的企業是以黃金加工為主,可能我這個品牌有點特殊,我以加工、加盟、直營這幾個方面組成的。現在我公司自己生產的黃金首飾只有我自己的品牌在用,這樣能保證我的質量和含金量,3.15也說過黃金里也參其他的金屬,我在這兩年中從別的品牌首飾里提出幾十公斤的銀,也有很多朋友看過,我覺得做品牌主要是注重質量,你把質量做好了,大家認可了慢慢還會成為一個品牌。你首先先從源頭抓起,抓完了,質量好了,你才能講得上誠信。咱們都講誠信,什么叫誠信?你質量都保證不了怎么說得上誠信,你把質量搞好了,有誠信,你把它宣傳出去,怎么樣宣傳,剛才說的用微信,或者網上營銷,讓大家能知道你的產品好在哪兒,如果不知道怎么能形成品牌。品牌是大家都認可你才慢慢形成一個品牌。謝謝大家!



    鄭新安:謝謝王總,剛才王總沒有特別直接的回答我的問題,實際上把咱們公司的產品和服務的狀態進行了介紹,當然他也強調了產品是最重要的,產品好才可以服務好,最后才有好的品牌口碑。我想這是比較傳統的思維,因為他們的產品大家也聽到了,在集團內部有循環,面向市場不是很廣。



    王忠善:現在我在全國有2600家專賣店,有1600多家加盟商,為什么店多,一個加盟商有的開20個店,所以加盟商少,我們自己也有直營店,這樣是遍布全國,有一些直轄市我們現在正在準備集團公司自己做,所以我們下一步要用網絡的形式做,也是解決物流的問題,我們將用加盟店和自己的店解決物流。我們開發了一個款式庫,你在網絡上可以看到所有的款式,你隨時可以量身訂作,你要什么款式,喜歡什么款式我可以單獨給你做,還有大眾的款式,你直接看到到某一個店里直接拿貨,一個是解決了信譽度,因為我是做黃金和鉆石首飾,因為它比較貴重,你怎么能讓大家相信你,我們有店在那里才能讓他相信。



    鄭新安:我想問王總,你現在受到移動互聯網的沖擊沒有?你傳統的加工模式雖然已經到了定制的階段,受到沖擊沒有?我們現在請第二位嘉賓常總分享一下這個經驗,移動互聯網時代我們傳統模式有受到沖擊,有什么沖擊?我們有些什么變革?



    常建偉:首先感謝主持人,剛才主持人的一句話,產品做營銷,品牌做質量。在當今的時代,我們老的國有企業首先應該把我們產品和我們的品質,這是必須要保證做好的。其次,要做品牌,品牌需要檢驗,但是做好品牌,我認為首先要解決消費認知。剛才我記得有一位教授也提到了認知第一,無論是哪一個品牌,他要走道今天,使他壯大,他要經過時間的考驗,經過各種標準的檢驗才能形成真正的品牌。只有這種品牌形成之后,才能達到我們消費者對他的認知,我認為在當今互聯網時代,汾酒在做什么?做了沒有?我認為在當今這種時代的情況下,如果你不變革,或者不改變自己原有的思維,原有的做法,我認為會落伍,在這個時期汾酒在做,目前我們通過傳統渠道和互聯網相互結合的銷售模式,比如從去年開始我們所做的微博營銷,微信的營銷,包括下一步跟新浪的微米營銷,以及微電影的創造,我認為這些都是為一個品牌傳承而需要改變的傳統的思想和傳統的渠道。



    鄭新安:我想聽一聽咱們汾酒集團,確實汾酒是一個大集團,國酒之源,文化價值和品牌價值總結的非常棒,我也覺得非常好,但是汾酒集團現在面對客戶的轉移都轉到移動互聯網以后,我們用新的方式比如微博、微信到底創造了什么價值,我們這方面有什么進展?



    常建偉:在當前形勢下,向上的銷售和基本原有渠道的傳統銷售還是有大的差別,目前傳統渠道是多的。但是未來的發展互聯網是逐年上升,比如今年雙十一時期,汾酒做了嘗試性的活動,當天在京東、淘寶、天貓,當天銷售超過300萬,這是我當時做的嘗試,對于未來能夠培養新興消費群體,跟消費者直接對接方面我看好他的潛力,所以在這方面公司在2014年的規劃中,作為我們一項重要工作實施。比如汾酒在京東商城上我做的汾酒旗艦店,而且對于互聯網的線上產品做了專銷產品,區別于普通產品,同時成立專門的部門運作這項工作。企業傳統的渠道商,舊的物質和渠道運營模式,這方面人才比較缺失,目前我也準備在全國范圍之內招聘網絡高素質人才,進駐互聯網為營銷的一項營銷工作。



    鄭新安:謝謝常總,常總事實上已經告訴我們汾酒集團網絡營銷,移動營銷這方面的份額還是很少的,但是已經開始了大規模,高瞻遠矚的運作,我想未來像汾酒這樣傳統性的企業,轉移發展戰略,重新審視品牌塑造的方法,積極應用新的品牌塑造的工具,一定會有更好的成績。



常建偉:現在一年有8000萬左右。



鄭新安:占傳統渠道銷售額多少?



常建偉:1%。



鄭新安:他還是比較少的,我想以后份額會越來越大,像小米一樣傳統的銷售就沒有,完全是線上的。我們下面請雅迪集團品牌助理周總發表一下意見。



周超:說到互聯網對未來品牌建設的影響,其實我現在挺佩服西方的經濟學家在早期提出的4R理論,我記得上大學的時候,當時我們談4P,教授跟我們講4C都覺得比較先進了,4R他覺得比較虛。我們現在回過頭講,4P,產品、渠道、價格、促銷,我相信這仍然是我們在座多企業家,你們花了80%的時間在考慮的問題,這個思維都是從企業的思維考慮問題。4C相對來說更加先進一點,從服務成本、便利、溝通,從消費者的角度考慮怎么發展企業,發展品牌。4R實際上講的是一種關系,在互聯網時代我認為不再是企業接受品牌,而是企業與消費者要共建品牌,這里我覺得有幾個轉變,第一個,你的研發方式要轉變。第二個,生產的方式要轉變。第三個,你推廣、宣傳的方式要改革。因為在互聯網時代,尤其是我們4D時代即將到來,廣告主不再是擁有信息發布的主動權,而我們的消費者才是真正信息的發布主動權和掌握權。我預言在三年以后有很多企業會把750%的費用放在新媒體和移動媒體上,因為傳播的方式已經改變了。



鄭新安:我們雅迪集團像你剛才說的轉變思路上有什么具體的工作?



周超:我們有三個方面,我們原來做傳統研發,請國內研發公司做市場調研,小組座談,攔截訪問。我們現在很多產品,尤其是年輕的產品,比如我們推出的一款X戰警,我們在開發這個產品的時候,設計公司當初拿了六個模型,在我們企業里有一批非常忠實的電動車的發燒友,他們是玩兒車的,騎車的,這個車究竟它的造型該怎么走,貼花風格該怎么弄,它的功率該怎么匹配,我們更多是聽了這些發燒友的意見,研發上我們更多利用互聯網收集信息。



鄭新安:應該說是用戶對咱們產品提出了一些建議,還是產品本身的改進和變化。



周超:開發的時候我們后來發現這個產品不是一招打天下,不同消費者有不同的取向,我們采用DIY的模式。這個產品我們做成一個系列,你在網上可以看,你喜歡什么配置、貼花,包括飾品都可以在網上下單,在店面通過DIY改裝,個性化的需求。



鄭新安:一對一的服務達到這種狀態。



周超:這就是私人定制時代。



鄭新安:這就是互聯網思維,互聯網思維最大就是用戶的需求。謝謝周總,周總對我們現在互聯網戰略,互聯網營銷和品牌跟企業結合介紹的非常精彩。下面我們有請集美家居集團副總沈耀俊。



沈耀?。何頤羌樂饕黽揖勇舫?,中國家居流通行業以前從傳統競銷。



鄭新安:你覺得家居行業受互聯網沖擊大不大?



沈耀?。河Ω盟擋喚諧寤?,我們主動的擁抱互聯網,有很多改變。現在我們公司有一個60人的團隊,專門是網絡部,有電商也有網絡平臺,也包括做一些優化、追單。



鄭新安:電商平臺上能不能和我們傳統渠道進行分庭抗禮的感覺,有沒有這個勢頭?



沈耀?。合衷謐魑揖硬返南?,應該說85后是主力消費人群,這些人群對網絡的依賴程度越來越貼近,未來85后,95后對網絡依賴性越來越大,我們非常重視網絡平臺的建設。作為我個人來說,我從來沒在電子商城里買過一分錢東西,而且我很反感在電商里買東西。但是我非常支持我們做網絡營銷,做電商平臺,我們要迎合我們的消費需求,我們主力消費人群是年輕人,我要積極做這個工作。我要提醒大家兩點,第一,不要認為在網上買的東西一點便宜,或者性價比好。第二,不要以為在網上的東西成本低,一定會便宜,因為商品的銷售價格不一定和成本,也不是唯一靠成本決定他的價格,有市場的供求關系,占的是最大的比重。就算淘寶,大家很多人在淘寶上認為開店就能買到便宜的東西,未必是這樣。作為我們集美的網絡,我們現在既有PC網站,現在也正在建我們的移動互聯網站APP,因為我們的產品是體驗式消費的產品,真正現在在網上有產品展示所有的不管是電商,真正在網上實現交易的,根據專家的統計只有16%左右,我們這種大件的產品,價值比較大的產品,一般我們爭取在網上進行產品的介紹,顧客的引流,最后到實體店進行消費?;褂幸壞?,我認為在中國誠信問題沒有解決的情況下,網上銷售是空談,他離不開整個中國大環境,中國整個大環境如果誠信問題沒有解決,中國的網絡經濟永遠不會有成功的一天。



鄭新安:非常好,我非常贊同。現在網絡社會和當下的社會,人和人之間都不信任,這是最大的問題,人和人都很焦慮。剛才我在微信上看了一個段子:我有一個朋友剛好到停車場停車,也到我們這兒開會,看一個女孩開了一個Q7,在那兒倒車怎么倒也倒不進去,他自己開了一個馬六一下子就倒進去了,他看著很著急就想幫她,她到跟前跟那個女孩一說話,那個女孩把窗搖起來,不跟他說話了。朋友再跟那女孩:說你放心吧,不會把你的車開走。他就很生氣,我滿懷熱情幫助她,沒想到別人不相信他,還把他當成壞人。當今社會,大媽跌倒了沒人敢扶也是非常嚴重的一個問題。品牌就是信任,第一是信任,然后是文化,然后是個性,然后是價值,一個都少不了。剛才沈總說了集美家居這樣的產品,體驗特別重要,在網上直接買幾萬塊錢的家具,或者十幾萬家具,可能性不太大。但是我想跟沈總進行交流,我覺得過去的觀念,便宜的東西在網上可以買,這不是很貴,像鉆石,黃金這種貴的東西網上能不能賣?我估計很多品牌已經開始做了,比如鉆石小鳥不是賣的挺好嗎,所以要解決信任問題,在網上賣你這種家具體驗性非常強的產品也是可能性非常大的,而且隨著新生代90后、00后,他們的生活方式就是網絡,他們不會像我們這個年齡,非要看實的東西,非要摸一摸,看一看才會買,這個趨勢我們都會感受到,謝謝沈總的分享。

我們開始第二個問題,剛才說王總也是傳統性企業,而且賣的是黃金,相對比較貴,在網上賣這方面有沒有考慮?現在我們也有一個口號,移動互聯網時代從馬云、雷軍他們賣東西的模式是以產品為最根本,你說到天邊,沒有好產品你用什么方式都是沒邊,產品為本,用戶為天,時時考慮用戶的需求?;チ救碩妓滌沒Р凰迪顏?,消費者和用戶還是很有差距的。簡單為名,我希望產品特別簡單、簡潔,一看就有美學價值,沈總他們家具一定是一個簡潔為名,互聯網時代的產品非常簡潔,不是很復雜,很多功能是客戶必須要的,客戶不需要可以取消掉;還有一個功能,極致體驗,客戶買了你的黃金、家具,他的體驗是非常不一樣,產品就是品牌,因為他用了這個產品體驗特別好,他不用任何人的推動,就自動傳播,就發微信到處散發,因為他體驗太好。最后是驚喜尖叫,我想做互聯網要做品牌要達到這個標準,我們首先請王總跟我們分享一下,咱們的產品如何做到這個標準,這個標準我想現在是比較認可的一個標準。假如你認可的情況下咱們怎么做?



王忠善:現在我一個款式還有一個大小的問題,像鉆石你戴上去不合適了怎么辦?



鄭新安:現在在網上銷售都標的很細的尺寸,手指的粗細,男女年齡大小全標出來。



王忠善:他有幾個號,但是真正戴的時候不行,松了就往下掉,緊了就戴不上。像項鏈還好一點,我們的產品必須要保證質量,你怎么讓他相信你是合格的,有一些想訛你,你在網上給了他,他說這不行,那不行,很麻煩。



鄭新安:怎么讓用戶信任你,他信任你不用在傳統的店里買,到互聯網上買就可以。



王忠善:我們最近在江西就出了這么一個事,本來我們是9999黃金,他說你沒有國家標準,要到質監站給他出一個檢測報告,按國家標準的報告出。沒有國家標準,就算你他給了他一個千足金,他還是要來訛你,說你這是虛假騙人的,要賠他幾十萬。如果是通過面對面的方式拿走了,就不會出現這種糾紛,通過網購,如果他買的東西(有問題)到現在還沒處理完,你怎么打造誠信。我想如果是實體店,就不會出現這個。



鄭新安:在網上很可能會解決這個問題。



王忠善:我們現在也在網上做這一塊,但是銷量不大,交易量很小。



鄭新安:主要原因是什么?



王忠善:可能是我們產品的問題,你怎么讓他放心你這個東西是真的。



鄭新安:或者這樣說你的產品特別棒,但是用戶不知道你的產品,到底是真正好產品,還是差產品?是傳播的問題,溝通的問題?



王忠善:應該是一個信任的問題,怎么能做到誠信。



鄭新安:這是非常核心的問題,我們聽一聽常總的想法。



常建偉:我覺得做一個標準,標準出了國家正常規定的,可能需要遵守,包括評五星級品牌也是有標準,需要經過檢驗的,但是我在背后需要有更重要的一個,我認為金杯、銀杯不如老百姓的口碑,最終得到老百姓的認可我們這個品牌才能走的更遠。作為當今形勢下,如何在互聯網上做好我們的標準,讓消費者喜歡我們的品牌,認可我們的品牌,一方面,除了我們做產品和品牌的同時,要選擇好我們品牌認知的傳播,要第一時間,或者第一概念告知消費者我們的產品是什么,我們專注做什么,我們的標準或我們的基本概念是什么,我覺得消費者這樣才會更多的關注我們。其次,我們在做體驗的方面,首先應該讓消費者真正的感受到你的企業,或者感受到你的產品,讓他能夠親歷品嘗到你的產品,讓他認識到最終達到認知。我覺得在未來互聯網時代,我們在互聯網整體過程中也需要有標準的管理。現在大家接觸的多看的也多,無論什么產品,什么價格都有,我覺得缺乏一個互聯網時代的管理標準。正如我們五星品牌,既然今天能評出這么多優秀的企業獲得五星品牌,最根本的就是他出臺了標準和要求,我覺得這是對于推動中國品牌最大的進步。



鄭新安:謝謝常總,常總引到我們今天大而的主題,五星品牌標準對企業品牌價值感的提升,品牌信任感提升有巨大的作用,我想我們后面的話題會談到五星品牌的作用,下面我們請周總跟我們分享一下



周超:第二個話題我覺得我50%認同,50%不認同。代表新媒體的主流人士認為互聯網時代會弱化品牌,只要你把產品做好了就OK了,我現在舉一個例子,凡客應該說是一個在互聯網上異軍突起的品牌,大家想想真正年輕人買他什么?買他的面料?買他鞋子的品質?我想更多的是買凡客體。所以互聯網時代,品牌確實將會被得到檢驗,品牌的價值將被弱化,那個品牌如果你沒有自己的文化內涵,沒有扎扎實實的品質的基礎,沒有工藝上的創新,在原來信息比較封閉的時候你可以蒙混過關,但是在互聯網時代,更多的信息將會更充分被消費者檢驗,所以除了做好品質以外,其實你品牌的文化,你品牌的內涵同樣也是影響消費者重要的因素。



鄭新安:這也是我非常認同的,凡客你剛才說賣的是凡客體,凡客體體現出年輕的族群,他的活力、自我,敢想敢干的精神這種文化價值。但是凡客為什么不能成為特別有價值的品牌,這個品牌老百姓都不知道,認知度、認同和認可,有這個過程,凡客肯定認知度非常高,但是他的價值肯定就差一點,你剛才說的就是這個意思,凡客的品牌價值比較差,所以他不能成為真正意義上的品牌。結合咱們企業的情況,我剛才說的這幾句話,我再重復一下,這幾句話還是挺經典,產品為本,客戶為天,簡單為美,極致體驗,驚喜尖叫,我這個品牌最后給客戶是這樣的體驗和感受。



周超:雅迪我們在互聯網這一塊,因為他是有售后服務的,包括他的物流這一塊的因素,這個行業目前在互聯網銷售上我們還處在起步的階段,但是在互聯網營銷階段,營銷這一塊我們做的還是比較早的,我們認為互聯網有一個體驗,我們的人群很廣泛,車型也很廣,但是不同的人群他其實買車有不同的價值取向,我們把每一類車型細分,我們創造一定的場景銷售這個產品,推廣這個產品,在互聯網上宣傳這個產品,這一點是這個行業普遍的做法。



鄭新安:謝謝周總,我們請沈總跟大家分享一下。



沈耀?。合衷謁禱チ?,如果任何一個企業你遠離互聯網你可能會落后這個時代。



鄭新安:這個話說的非常好,你剛才說你從來不在網上購物,你為什么不去體驗?第二,你作為一個管理者,你要引導公司迎接互聯網,擁抱互聯網,你自己不去用是不是有點說不過去?



沈耀?。閡蛭以詮何锏氖焙螄不犢吹絞芻踉鋇男α?,網上看不到,時代發展了,人與人之間的關懷,情感的交流,互聯網上誕生不了,可能像我這個年齡的人我不喜歡在互聯網上購物,但是不代表我不支持互聯網。



鄭新安:你說互聯網上情感交流不好,我倒不覺得,現在互聯網上有很多是也情感交流。



沈耀?。核暈頤怯寫?,我們現在企業正在做移動互聯網,今天我特別同情主持人,你很不幸,主辦方選擇了四位嘉賓,這四位嘉賓所在的企業和產品都不適合做電商。



鄭新安:你們三位同意不適合做電商嗎?



常建偉:貴在參與。



周超:其實用B2C我們不太適合在網上,但是O2O是不一定的。電動車未來O2O一定是主流模式,O2O只需要參股,不需要在黃金地段開店面,線下有一個體驗做物流配送就可以了,極大降低了物流成本。



鄭新安:三位觀點還是不太同的。



沈耀?。嚎隙ㄒ?,我們現在正在做,剛才周總說的我很贊同,我們四家的產品,他是體驗式消費的產品,他要體驗,而且需要面對面的,尤其還有誠信的信任度。所謂的電商,也不見得目前淘寶、天貓就叫電商,現在正在推出一種新的模式,把企業直接推到網絡的平臺上,企業可以獨立的運營,不是我們供貨給他們賣,我們自己在企業建網上營銷平臺,建陳營銷型網站。第二個,我們所謂建移動互聯網,PC網站也好,不一定在網上交易就是我們的目的,在網上給我們帶來有效的客流和客戶,這是我們非常有價值的。



鄭新安:這點我非常認同,今天有一位嘉賓說了,他們所有市場行為都是以品牌為中心的,不是以銷售為中心,以品牌為中心圍繞著品牌的價值,品牌的文化塑造,跟客戶進行溝通,而不是單純以銷售為中心,很多服務就會跟不上。



沈耀?。核砸貧チ際蹌芄桓頤譴從行У目土?,能夠減少顧客購物成本,節約他的時間,減少他往返次數,提高他的效率,其實也是降低了企業的管理成本,這個肯定都是要積極的參與和實踐。



鄭新安:我和您是同齡人,并不是差很多,我并不覺得現在線上互聯網給人的信任感就差。第二,線上互聯網跟用戶的溝通很真切,雖然不是活生生的真人但是非常真切,不亞于我們面對面的溝通,有時候我們面對面溝通不如線上溝通那么開放,那么赤裸裸。曾經有一個小段子,40多歲的父親玩兒微信去加好友,看到上面有一個美女就加,他還沒說話了,他女兒就回答:爸爸你別玩兒了,是我!他們面對面不溝通,都是通過這個方式溝通。我想未來虛擬的溝通會變得更加真切,只要解決了這個信任問題,這其實也是(虛擬世界溝通的)非常核心的問題。



沈耀?。赫飧鑫也環炊?,我完全支持你的觀點,在網上購不購物是個人喜好,但是我覺得在中國目前大的環境下,誠信體系不夠健全的情況下,網上購物比在實體店購物更不讓人放心。



鄭新安:沈總還是贏得了大多數人的支持,但是隨著現在的發展趨勢,我們確實要建立誠信系統,這是非常重要的。



沈耀?。焊詹盼儀康韉?,,在座的包括他們的親友可能都有人在淘寶上開店。現在大家都有一個誤區,認為在網上開店就是成本低,便宜,但是你問一下身邊的人在網上開店掙錢了多少,是你掙的多還是馬云掙的多?第二,我再次重申,產品的價格不是以成本為衡量標準,是供求關系決定的。如果大家都在依賴這個網絡平臺的時候,你的價格就不會便宜,他形成一個行業壟斷,現有的實體店減少了三分之二,網店增加到60%、70%的權重,網上的東西反而就比實體店貴了,跟成本沒有關系,只跟供求有關系。



鄭新安:這個分析很有意思,你說以后倒過來供求關系就變了,有可能網上的東西變貴了,這個我們可以拭目以待。剛才我們第二輪討論以后,討論一個核心的問題,就是誠信的問題,信任的問題,認可的問題。我們今天的論壇是中國五星品牌論壇,五個星是表達最好的品牌的標準和認證,我們想請四位嘉賓談一談對五星品牌的認證,對我們企業品牌價值認可和品牌提升有什么作用,未來我們和五星品牌的合作中做出一些什么樣的努力?



王忠善:評五星品牌有很多標準,你能不能達標,今年既然評上了,也是我們的實力,再一個也是我們的誠信,我們企業一開始就是做質量和誠信,我覺得五星品牌評價也是對一個品牌的認可和傳播。



常建偉:五星品牌評比兩年了,我認為在做五星品牌前期的評選時,作為主辦方肯定是按照標準真正考驗他,考核他然后實施的。但是我有一個擔心,我們五星品牌現在是不分類別的,比如家居的,黃金的,科技的,什么都可以進入評品牌。我擔心兩年或三年之后,五星品牌在消費者心中會有多大的可信度?



鄭新安:現在行業細分是有的,分類別,各類行業的各類細分。



常建偉:目前這個時期,五星品牌對于我企業來說這是作用非常之大的,通過五星品牌標準促使企業按照標準做企業品牌未來戰略規劃,也會規范企業用心,但是不規范行為。同時也會借助五星品牌得到消費者和用戶的可信度,讓大家認識你而選擇你,這是我覺得五星品牌評完之后企業能夠得到的一些實惠,還是我剛才那句話,在未來的評選中,我建議我們主辦方在評選五星品牌中應該有一個真正的標準去衡量和考核,評出老百姓真正喜歡的品牌,通過評出的品牌能夠向消費者和大眾傳播出去,讓大家認知和感覺到五星品牌的選擇我是放心的。



鄭新安:謝謝常總對我們五星品牌評價體系提了很多希望,我想我們未來在這方面會有更大的提高。



周超:我倒認為大家不要過多的把五星品牌作為一個企業品牌的支撐,其實我們應該更多的從五星品牌評價標準的這件事來看,這件事推廣的意義讓我們更多企業知道品牌建設一定要有一套科學的方法,科學的體系,其實我們在中國有很多企業,甚至包括很多的大型企業,因為在品牌建設方法、認知上,不夠科學和合理,造成巨大的損失,甚至有的企業走向了滅亡。在我們國內有一個酒廠,非常有名,數一數二的企業,但是他卻生產了紅酒,結果一瓶都沒有賣出去。我相信大家都知道是哪一個企業,這就是對品牌建設的方法,把企業的文化和你的產品嚴重背離的階段,因為你做白酒你賣的是歷史和文化,賣的是酒源地,而紅酒的歷史和文化是你所不熟知的,大家想想這兩個文化是沖突的所帶來的后果會是怎樣?;褂械鈉笠底魷捶⑺?,同時他過度的延伸,他看到涼茶市場非常好做,現在也做涼茶,這個是我覺得他對品牌建設的科學方法體系有缺失。剛才楊博士了,在中國大學里沒有哪一個學??杵放譜ㄒ?,這方面是缺失的,我覺得五星品牌重大的意義就是讓我們企業懂得更加科學,更加系統的發展。



沈耀?。航駁轎逍瞧放瓶贍苡腥嘶崍氳轎逍羌毒頻?,認為五星級飯店是酒店里服務比較好的,其實我理解所謂的五星品牌,咱們不要自作多情,五星品牌相當于信得過品牌,或者叫說得過去的品牌,五星只是個名稱而已,不是個級別。今天我覺得到位的企業,咱們既然在釣魚臺國賓館,有眾多的媒體在現場見證,見證咱們有決定把這個企業品牌打造好,把今天作為一個新的起點。



鄭新安:非常好,我想未來我們五星品牌,凡是我們企業認證了五星品牌你改變一個信得過的品牌,能達到這樣的標準該非常好,這樣對我們企業品牌也是一個提升,對我們企業品牌是一個倍數,我想五星品牌任重道遠還有很多工作要做,我愿意和我們企業一塊兒努力,把企業的品牌做好。最后我們還有一個環節,每一位嘉賓要說一句寄語。



王忠善:中國夢,夢金園,祝大家的夢實現。



常建偉:品牌夢是我們每一位企業共同的夢想,我希望在馬年到來之際,我們每一位企業品牌能有龍馬精神,馬到成功。謝謝!



周超:讓我們的品牌更有品位。



沈耀?。航裉煳頤腔竦昧宋逍塹某坪?,我們回去以后按照五星級飯店標準為我們客戶提供好的服務。



鄭新安:謝謝各位,今天我們圓桌對話和四位老總的對話到此結束,謝謝大家!