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【質量】售后服務體系認證,顧客放心購物的首選
【日期】:2017/11/9 9:53:23

 

客戶滿意度是指一個人通過一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。——“現代營銷學之父”菲利普·科特勒

 

 

 

售后服務才能實現“客戶滿意度”的最大化。關于這點,決策者們早有預見性,國家權威機構早已制定相關標準《商品售后服務評價體系》,針對企業的服務體系、商品服務、顧客服務進行綜合評價指標,根據各個環節的綜合得分授予企業星級證書。

 

獲得這個認證有哪些好處?

1、宣傳廣告:通過認證的企業,在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、消費導向:依據國家標準進行的售后服務認證屬權威認證,具有說服力和證實性,能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業。

3、競爭優勢:售后服務認證證書,是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明,增 強企業競爭力。

4、企業管理:認證過程,也是企業對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動,持續改進服務,完善服務體系,使企業服務能力逐漸達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

 

申辦條件&認證流程

1、在中國境內合法經營,近一年無重大產品質量和售后服務問題,且具備獨立法人資格的企業可申辦。

2、認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,對受評審方的售后服務體系文件進行審查。

3、初次評審(按服務評價體系認證流程圖走完全部過程)、監督評審(企業取得認證證書后,每年都將進行監督評審)、復評(每三年,獲得認證的企業需換發新證,復評按初評進行。)

4、按綜合評分授予星級證書:大于等于70分(達標級服務認證),大于等于80分(三星級服務認證),大于等于90分(四星級服務認證),大于等于95分(五星級服務認證)。

 

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